近年来,伴随着经济全球化的趋势,服务行业发展也迈上了新的台阶。许多国家利用服务行业培育本国新的经济增长点,优化本国经济结构,服务业在各国的经济体系中也占据着越来越重要的地位。各国的服务企业在本国发展的同时也会将目光瞄向海外,通过多种方式开拓海外市场。同实体产品一样,服务产品也会面临着“来源国”的问题,服务来源国会在一定程度上影响消费者的质量评价过程,进而影响消费者的购买行为,对企业客户关系的构建产生深远影响,而良好的企业客户关系能够对企业的海外扩张起到促进作用。因此,各国的服务型企业都想通过某种方式,放大来源国效应积极影响,弱化其消极影响。但从现有文献来看,关于服务来源国的相关研究较少,大多都是在研究产品来源国时作为附加项被提及,或是在跨文化沟通、跨国服务等营销文献的相关结论中简要涉及,企业并不能从现有的研究中归纳总结出服务来源国效应的相关经验并应用于自身的营销计划。为了帮助服务型企业更好的实现海外扩张,有必要对服务来源国开展专门研究,探明服务来源国对企业客户关系造成何种影响,其内在机制又是怎么样的,在此基础上为企业的发展提出建设性的意见。为了更好的研究服务来源国,本文回顾并整理过去关于来源国效应、服务来源国形象、客户感知价值和企业客户关系的文献,发现了服务来源国形象、客户感知价值和企业客户关系之间存在某种联系,并且发现之前关于服务来源国效应的研究很少区分结果类型,因此造成研究的模糊性。为了改变这种情况,本文对服务行业中的企业客户关系进行了结果区分,划分为客户依赖度、客户好感度和购买意愿三个服务结果。在前人研究的基础上,结合自己的创新之处提出了相应的研究模型和假设,并采用问卷的形式收集相应的数据并采用统计软件进行分析,为研究提供相应的实证支撑。经过实证分析,本文得出了以下结论:第一,服务来源国形象的两个维度,即ACI和CCI都对客户依赖度、客户好感度和购买意愿三种服务结果产生正向影响。第二、ACI在驱动关系型服务结果（客户依赖度）上相较于CCI占据主导地位;第三,CCI在驱动交易型服务结果（购买意愿）上相较于ACI占据主导地位;第四,ACI通过客户感知价值中的享乐价值维度对客户依赖度、客户好感度和购买意愿三种服务结果产生影响;第五,CCI通过客户感知价值中的功利价值维度对客户依赖度、客户好感度和购买意愿三种服务结果产生影响。本文的贡献主要在于验证了来源国效应在服务情景中的应用,通过对企业客户关系进行结果划分的方式也使得研究更加具有针对性;本文也探明了 ACI和CCI驱动服务结果时具有不对称的优势及其潜在的机制是怎样的,这就为服务型企业在海外扩张时提供了指导,企业可以根据自己的实际情况和需要选择合适的来源国形象维度,来达到事半功倍的效果。