在旅游业中,旅游志愿者服务的出现和发展,是旅游服务发展的必要补充,也可以说是旅游服务形式发展到较高阶段的产物。旅游志愿者服务不仅强化了旅游服务的社会功能,更是推动了旅游服务走向社会、融入社会的重要举措,于旅游服务、于志愿者是双赢的好事情。但是随着散客旅游的增多和人们认识的提高,旅游志愿者服务发展已不能满足游客的需求,并且旅游志愿者服务也没有得到社会的广泛认可和支持。这就直接影响到游客对旅游志愿者服务的满意度偏低。因此,关于游客对旅游志愿者服务满意度的研究,是一个值得深入的领域。论文从游客的角度,在国内外旅游志愿者服务发展情况的基础上,以上海市为例，利用问卷调查法进行数据收集,综合运用定量和定性研究方法进行分析,旨在构建旅游志愿者服务满意度评价指标,同时分析旅游志愿者服务的总体满意度及游客特征与满意度之间的关系,并得出影响游客对旅游志愿者服务满意度的因素。本文研究结论有：尝试构建旅游志愿者服务满意度评价指标；旅游志愿者服务总体满意度有待提高；游客对满意度三大类指标中各要素评价不一且差距较大；影响旅游志愿者服务满意度因素。并对如何提高旅游志愿者服务满意度给出相关的对策建议,以期能够为旅游志愿者服务的进一步发展提供参考。本文分为四章,第一章,绪论。主要是系统地描述研究背景、研究目的及意义,对相关文献进行研究,界定主要概念,并确定本文的理论基础和研究方法,为全文提供铺垫。第二章,介绍国内外旅游志愿者服务发展概况,并以上海市为例分析其志愿者服务现状和旅游志愿者服务的情况,最后总结旅游志愿者服务发展的特点及问题分析。第三章,上海市旅游志愿者服务满意度实证研究。首先对满意度评价指标进行设计,确定其构成、权重和计算方法,并阐述实证研究问卷工具的设计与调研过程；其次,利用测量数据,运用主成分分析和回归分析等方法,对总体满意度和游客特征与旅游志愿者服务因素的关系等进行分析验证；最后得出调查结论,重构旅游志愿者服务的评价指标,并得出总体满意度数值、游客特征与服务因素的关系、影响满意度的因素。第四章,结论与展望。首先是对本研究的研究结果进行总结,其次对提高旅游志愿者服务满意度给出建议与措施,并指出本研究的不足和后续研究。