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21世纪是经济全球化、经济信息化和科技化的世纪,世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和国际市场竞争,人们逐渐认识到人力资源是当今经济发展的第一资源,而绩效管理又是人力资源管理的重要环节。建立科学有效的绩效管理体系,可以给人力资源管理各个方面提供反馈信息,为员工招聘和配置、薪酬福利管理、培训管理等提供决策依据,从而改善员工的绩效,达到企业的战略目标,实现企业和员工的双赢。操作人员是企业发展的根基,他们的工作表现和成效,直接影响和制约着企业的发展。文章通过对国内外绩效管理理论和实