论文部分内容阅读
随着个人业务白热化竞争局势的形成,目前通信行业已经进入了全业务竞争时代。集团客户是通信市场的高价值客户,能给通信运营商利润获得作出重要贡献,因此集团客户成为了通信行业极具战略意义的竞争焦点。对集团客户的营销策略研究,也具备了深刻的现实意义。 本文通过第二章对整合营销理论的研究综述以及第三章对通信行业集团客户市场目前的营销现状和问题分析,发现在上述竞争格局下,一方面,通信运营商发展集团客户需要实行整合营销;另一方面,集团客户市场也具备了开展整合营销的基础和条件。同时,集团客户市场开展整合营销,对通信运营商的成本节约以及可持续发展等能诸多方面带来极大的优势。因此,我们认为,集团客户市场可以实施整合营销策略。 根据对通信运营商集团客户整合营销的4C分析,本文提出实施整合营销策略可以通过建立集团客户信息管理系统、实施集团客户关系管理,整合利益相关者资源,整合产品形象、建立并提升品牌价值,建立跨部门的整合营销传播机制等措施。 结合第五章的理论分析,本文最后以中国移动贵州公司的集团客户产品“动力100”为例,对其整合营销的体系构建和整个实施过程,做出了深入的分析并提出了详细的建议。这对通信运营商集团客户的整合营销策略实践具有一定的理论和实践的指导意义。