随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。电信企业必须寻求新的发展路径，以适应客户的这些新的需求。网格化营销是网通集团在借鉴城市交通、公安等行业管理经验以及网通北方省份社区经理制实践的基础上，结合南方省份特点，在确定各省重点区域和重点区块的基础上，将基层营销单元的销售区域按照地域、行业或客户群进一步细分，以便配备相应资源，开展针对性营销的过程。在2007年，网通集团就提出实施网格化营销的整体战略，重庆网通公司也从2008年1月开始，在渝中区分公司开展了网格化营销的试点工作，并取得一定成效。　　 本文主要从以下几个方面研究和总结网格化营销在电信企业内部的具体实践和经验：首先通过SWOT分析和外部环境分析找出企业面临的机遇及挑战，再通过分析现有的销售模式找出存在的问题，进而得到开展网格化营销的主要思路。然后本文从营销信息管理系统、营销团队组织结构和营销应酬体系及绩效考核三个方面重组当前营销体系，搭建网格化营销模式。最后通过对比试点单位改革前后的收入、用户数、回款率等数据，检验改革试点效果，并总结试点期间的工作经验，为电信企业的销售模式改革提供建议。　　 研究表明，试点单位在网格化营销改革后，各项销售成绩均取得一定提升，执行力得到明显加强，人员士气较前期有很大提高。本项试点研究说明：通过对信息管理系统的合理运用，当前电信企业可以通过加强对用户信息资料的精确管理挖掘市场潜力；通过组织结构调整，加强前后台合作，缩短沟通流程有利于电信企业提高服务水平；薪酬体系是销售模式中的重要一环，与销售目标相匹配的绩效考核体系更能充分调动团队积极性。