面对产品同质化，利润率不断下降，及消费者需求日益严苛等难题，由于可以带来新的价值机会，更好地满足客户需求和利用差异化锁定客户，服务化(servicizing)已成为全球制造业的发展浪潮。　　 制造企业服务化不论对理论界还是实践界都是一个较新的课题，到目前为止，研究制造企业服务化主要是针对发达国家的企业，我国对于服务化的研究还处于起步和探索阶段。从现有的文献来看，现有研究基本只限于对现象的笼统表述、机理的浅层分析以及模式的简单总结，很少有学者从内在动力和微观机理角度对服务化的形成过程进行深入的系统分析。　　 本文以系统的观点，借鉴顾客价值理论和扎根理论方法对制造企业服务化形成机理进行深入研究，在此基础上分析制造企业实施服务化的具体模式。旨在对我国制造企业正确理解和实施服务化有所借鉴和帮助。　　 首先，论文对国内外服务化的相关文献进行梳理和评述，对相关概念和理论进行了研究。　　 其次，在借鉴前人研究的基础上，基于顾客价值理论，运用扎根理论的方法，从内在动力与本质出发系统的研究制造企业服务化形成的机理，提出了制造企业服务化形成机理模型。通过研究发现，服务化是制造企业在对顾客价值及其创造过程全面认识的基础上，以顾客为中心全心全意为顾客服务的理念；是制造企业转变价值创造理念，将自身资源与能力与顾客价值创造的动机和过程相匹配，强化顾客价值感知，与顾客共同创造价值的过程。制造企业服务化的形成不仅仅意味着开展和深化服务业务，其本质核心是制造企业价值创造理念从以产品为中心转向以服务为中心，制造企业更需通过构建新的核心能力、业务模式、企业模式、运营模式、组织中人才乃至文化的变革来从根本上推动服务化，以适应新业务的需求。　　 最后，在对制造企业形成机理和概念有全面认识的基础上，对制造企业实施服务化的模式进行研究，指出服务化制造企业与传统制造企业在顾客需求的识别上的区别，提出基于顾客活动链分析的顾客需求识别，在此基础上根据制造企业所聚焦的顾客价值层次和制造企业商业模式转变程度，将制造企业实施服务化的模式划分为产品服务支持模式、顾客服务增值模式和顾客专业服务模式三种模式。