目前,我国经济突飞猛进,人民生活水平正不断提升,各个行业的消费对象也非常了改变,特别是消费者的素质和理念方面有了很大的提升,于保险而言,目前很多高学历且年轻的客户成为保险产品消费的主力军,保险的客户群体正在发生改变,这对于保险业持续性的发展是一个新的机遇也是一个挑战。我国保险业与其他发达国家相比,保险深度与保险密度都比较低下,我国是特色社会主义国家,保险在我国的未来的发展将会充满了各种可能性,我们应当学习并借鉴发达国家保险发展的运作模式,在其基础上去探索适合中国特色的保险业发展的新道路。而目前,在我国的保险市场,各家保险公司的产品和服务相差不大,出现非常严重的同质化现象,保险公司为求生存,各家保险公司竞争的焦点也发生了改变,之前是保费、产品价格以及代理人选择的竞争,现在竞争焦点逐步转变为提升全方位的客户满意度,客户满意度是目前各大保险公司非常关注的问题,提升客户满意度也是保险公司留住老客户、吸引新客户的关键举措。基于我国保险业发展的新前景,本文将以保险公司理赔客户为研究视角,在进行归纳总结国内外相关学者的研究成果后,得出本文研究的理论基础,通过对G寿险公司的理赔客户进行问卷调查及数据分析,发现了G寿险公司在客户理赔方面所存在的问题,重点在于研究客户在理赔服务上的满意情况。通过研究,本文发现G寿险公司的客户对寿险理赔服务的满意情况不太理想,并且对G寿险公司的客户推荐意愿指数相对来说也很低,仅为50%左右,即有一半的人不愿意推荐G寿险公司的产品。同时,客户对G寿险公司不满意的地方主要是理赔服务方面,比如说理赔时与公司的保险条款存在争议、公司理赔结果与客户预期相差较大、理赔时间过长、理赔结果与业务员宣传时不一致、理赔手续繁琐等方面。在G寿险公司客户服务的资源投入上也存在失衡问题,如过度注重高端客户而对大众客户投入的基础服务不足,大众客户占比大而享受的基础服务较少,故而引起多数客户的不满意。本文通过了解G寿险公司理赔客户对公司理赔服务的满意情况,并使用测量模型和多指标加权评判法计算出客户满意度,客户满意度指数为75.2%,最后针对客户服务存在的问题提出相关的提升满意度的策略,以期为G寿险公司客户满意度的提升提供一些理论基础和实践建议。