随着电信市场的成熟,市场竞争的激烈程度不断加剧,通信市场的竞争由单一的价格战演变为形式多样的资费套餐业务的竞争。资费套餐是价格和服务载体,具有差异性、多样性的特点,提升资费套餐满意度,成为运营商提高竞争力的有力武器。资费套餐设计和服务作为客户消费过程的延伸,客户对于资费套餐的关注程度与日俱增,资费套餐服务在移动通信服务体系中的重要性及对客户满意度的影响程度越来越高。因此本文以天津移动为例,重点研究电信企业如何在现有资费水平上提高客户的资费感知。本文的研究内容主要包括3个方面：首先,梳理出天津移动资费服务流程,主要包括：资费设置→资费信息内部传递→资费信息外部传递(宣传、导购)→资费办理/缴费服务流程→资费查询服务流程→资费更换、退订服务流程。其次,分析天津移动当前各个流程存在的服务短板,构建了电信企业资费服务满意度指标体系,并利用SPSS分析工具对指标体系进行了实证研究,并进行相应问题诊断。最终,在现状分析和实证研究的基础上提出相应的资费满意度提升策略。本文的创新点主要包括：第一,本问将客户满意度理论和服务质量理论引入电信企业资费服务,提出在现有资费水平下提升客户资费感知的资费服务理念。第二,构建“影响电信企业资费服务客户满意度”指标体系。第三,从六个方面提出了电信企业提升资费套餐服务的策略,以供企业参考。