本文希望通过分析组织支持感和工作-家庭冲突的关系,以及工作-家庭冲突对个体情绪耗竭和幸福感的影响,以研究组织支持感对工作-家庭冲突与情绪耗竭和幸福感影响的调节作用。　　 本文以金融企业电话中心的客户服务人员为研究对象,先后两次实施测量,第一次测量采用组织支持感和工作-家庭冲突测量问卷,第二次采用情绪耗竭和幸福感测量问卷,两次合计收到585份有效调查问卷。从中分析得到工作-家庭冲突与员工情绪耗竭呈正相关,与幸福感呈负相关,即当工作-家庭冲突高时,员工情绪耗竭增大而幸福感降低,反之亦然。由此得出结论:通过组织支持感的调节,可以显著调节工作-家庭冲突对员工情绪耗竭和幸福感的影响,即当员工组织支持感高时,工作-家庭冲突对员工情绪耗竭和幸福感的影响作用小;而当员工组织支持感低时,工作-家庭冲突对员工情绪耗竭和幸福感的影响作用大。