在体验经济和互联网经济的大背景下,人们生活节奏的加快,科技带来了居民消费理念和消费方式的转变,网络上货比三家已经成为绝大部分消费者的共识,特别是我国“互联网+”行动计划的实施,大众创业万众创新,已经成为业界新常态。传统的品牌社群的弊端日益显露,新兴的虚拟品牌社群打破了时间和空间的局限性,减低了顾客参与的门槛,集合了大量忠诚顾客,而今已经成为了企业营销创新的突出亮点。如何让消费者掌握更多信息,又不在网络环境下产生信息过载,提高顾客的决策质量,培养消费者的注意力和品牌忠诚度,又成为了营销实践的一大难题。本研究在对前人理论研究梳理的基础之上,再结合研究实际,从“顾客互动”这一独特的视角来分析网络品牌忠诚的作用机理。本文从顾客互动出发,将顾客互动划分为人机互动和人际互动两个维度,创新性地选取了虚拟品牌顾客互动为自变量,以社群认同充当中介变量,架构了虚拟品牌社群顾客互动对品牌忠诚的影响理论模型,旨在于如何判定虚拟品牌社群的顾客互动、社群认同和网络品牌忠诚之间的关系。根据所建立的模型,本文综合以往学者们的理论,设计了本研究的量表,本文数据采集主要是通过纸质问卷和问卷星网站两种方式回收,通过剖析顾客互动对品牌忠诚之间关系,紧接着用SPSS19.0统计软件对虚拟品牌社群下顾客互动对品牌忠诚的影响模型进行了实证分析,并验证相关假设并辅以修正。最后,本文就研究结论对当下企业如何培育品牌忠诚度和管理创新,提出了相关可行性的建议。通过实证研究,本文得出的结论如下:(1)人机互动和人际互动对社群认同具有显著的正向影响作用。(2)作为中介变量的社群认同,对品牌忠诚具有正向的带动作用,这和国内学者所证实的观点相吻合。社群认同对品牌忠诚度的培育和提升不可小觑。(3)通过实证分析,人机互动和人际互动对网络品牌忠诚的影响显著。根据以上思路及实证分析结果,给企业的营销提出了相关的营销启示及建议,主要围绕企业文化的深入及网站模块的管理、社群互动机制的创新、企业社群和个人社群的合作与联系、品牌社群线上和线下的结合等几个角度展开。