构建以优质便捷为特征的现代纳税服务体系,是今后一个时期国家税务机关的工作重心。当前,纳税人的基本属性、组织结构、行为特征逐渐多元化、复杂化,对税务机关政策落实是否到位、行政审批是否减少、办税是否快捷便利、纳税成本是否降低、办税程序是否规范文明等深层次纳税服务的需求亦呈现出差异化、个性化的趋势。由于税收征管力度和纳税服务手段受到时间、空间限制,已不能从根本上满足经济税源高速发展和纳税人日益增长的个性化需求。新形势下,只有一切从实际出发,实事求是分析研判本地区具体情况,不等不靠,主动作为,克服劣势,发挥优势,利用现代信息技术提高税收征管能力和拓展纳税服务空间,缩短时空跨度,化解征纳矛盾,消除不稳定因素,以此来不断提高税收征管和纳税服务的质量和效率。本文从纳税服务制度、办税流程、信息化水平、综合化水平、纳税人权益保护、纳税信用建设六个方面阐述了武汉市国税系统纳税服务建设的现状,分析了武汉市国税系统纳税服务在服务理念、平台建设、社会合作、服务延伸等四个方面存在的主要问题,并针对这些问题提出了具体的解决对策。一是以客户合理需求为导向,通过纳税服务理念的升级、办税厅窗口模式的升级、管理和服务效率的升级,为纳税人提供优质高效服务;二是以高科技手段为支撑,通过推广网上办税、联合办税、流程整合,减轻纳税人负担;三是以服务政府为目标,通过发挥中介作用、加强部门合作,提高服务质效;四是以改革创新为抓手,通过拓展个性化服务和探索有偿服务,满足纳税人多样化的需求。