在当前全球服务业高速发展的时代背景下,各大企业逐渐意识到客户服务的重要性,众多企业纷纷开始设立客户服务中心,以为客户提供优质服务,提升客户满意度。大连客户服务中心作为H公司在全球的五大客服中心之一,经过十余年的发展,已成为整个H公司“以客户为中心”理念的传承者。然而,近来,大连客户服务中心的客户满意度出现了下降现象,如何解决客户满意度下降现象成为大连客户服务中心亟待解决的问题。本文将对H公司大连客户服务中心的客户满意度进行研究。本文首先对大连客户服务中心的概况及其所处的行业和社会背景进行阐述,并提出大连客户服务中心存在的问题。然后,根据H公司大连客户服务中心收集的客户满意信息数据结合相关理论,对大连客户服务中心客户满意度下降的原因从技术、流程和员工三个方面进行了分析。在前述分析的基础上,本文对大连客户服务中心如何提升客户满意度从技术、流程和员工三个方面提出了建议。本文以H公司大连客户服务中心为例,系统性的分析H公司大连客户服务中心所存在的问题和不足,并给出应对客户满意度下降的问题解决策略。这给H公司大连客户服务中心以指导,以及给其他公司的服务中心甚至整个服务行业予以借鉴。