什么是营销?美国营销学权威科特勒把营销定义为:为满足任何个人、群体的需要与欲望,创造与上述人交换产品和价值的一种社会管理过程。营销这一活动不是与时俱来的,从营销学说产生至今不到100年时间,银行业第一次应用市场营销观念是在1958的全美银行业协会会议上。商业银行市场营销就是把银行服务引导给客户并能取得一定收益的一种管理过程,商业银行的营销有别于有形产品的营销。我国银行业对市场营销的认知比西方发达国家晚许多,市场营销观念是80年代后期才引入到我国的银行业。近年来,随着我国改革开放不断深入,市场经济体制的进一步完善,银行业全面对外开放时限的临近,国内商业银行纷纷在体制和机制上进行着脱胎换骨的大变革,求生存、谋发展成为了共同的主题。加入WTO后,金融业对外开放的程度进一步扩大,国内外金融机构的竞争日益加剧,面对新的、严峻的竞争形势,商业银行如何在体制改革和机制创新上加快步伐,制定出适宜的竞争战略和措施,扬长避短,用先进的管理理论和经营理念指导实践,不断增强市场营销能力,从而实现银行价值的最大化,显得十分必要。本文试从理论和实践两个方面对银行营销问题的提出、银行营销目前所存在的问题及成因、新营销战略的构建与营销流程的再造、银行营销体制建设的对策与建议等问题进行深入的论述和探讨,着重阐述了银行开展市场营销的重要性和必要性、我国银行业对市场营销的理论认知过程、我国银行业目前所面临的市场形势、国内外理论界关于商业银行市场营销主要论点综述、我国银行市场营销的发展历史、营销过程中存在的问题以及存在问题的主要原因、从国内外银行营销案例来看银行营销战略的制定、从银行流程再造来看我国银行业推进营销发展的基本策略、银行营销策略的制定与实施、银行营销观念与经营理念的全面革新、银行营销的实践尝试以及建立灵敏的信息反馈机制和务实高效的操作机制等诸多有关商业银行市场营销的主要观点,并得出了有效开展银行市场营销具有十分重要的现实意义、构建卓有成效的内部营销流程结构是开展市场营销的内在需求、制定正确的营销战略是赢取市场营销战果的必要举措、全面构建完善的营销体制是应对未来银行竞争的重要战略手段等重要结论。希望本文能给银行管理者和决策者就今后进一步开展市场营销工作提供一些有益的参考。