信息化技术的飞速发展,传统的客户关系管理面临着诸多局限性。如何利用信息化的手段来发展、稳固客户关系,提升企业竞争力,对企业的发展越来越重要。在国内外大型企业已经成功实施了客户关系管理的今天,中小型企业也迫切地需要应用客户关系管理来开发、发展和维系客户,以信息化手段提高企业的销售管理能力。论文设计与实现面向中小型企业的协同办公的客户关系管理系统系统。通过对企业协同办公与客户关系管理系统的建设,使企业能够对客户关系进行精细化的管理。通过系统可以规避因为内部人员的流失而导致的客户信息的流失,从而影响企业销售管理的效益,也能提高企业销售管理的效率。论文详细分析了国内外客户关系管理的发展现状,描述了销售工作管理、合同执行管理流程、产品出入库管理、客户服务工作等相关业务的工作流程以及协同办公等业务需求。对客户关系管理系统详细设计,包括了系统的承载的整体网络和安全架构、系统的功能结构和数据库结构设计。描述了系统的开发和运行环境,详细阐述了系统实现所需的关键性技术,详细阐述了销售工作的管理、用户信息的管理、协同办公的管理、技术服务等功能的实现过程。为了提高系统运行的可靠性,论文设计了功能测试和性能测试等测试用例,给出了系统测试的过程。系统的成功运行,提高了企业客户服务的质量,通过系统对客户信息管理、客户服务、销售管理工作、客户开发过程跟踪,使管理决策者随时了解公司客户信息情况、销售商机情况、服务过程执行情况和多维度的企业经营数据情况,以便更好地进行企业的经营管理决策。系统基于B/S技术开发,系统运行稳定,具有良好的扩展性和可维护性。