心理契约履行对旅游目的地口碑推荐意愿影响研究——以安徽黟县宏村风景区为例

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在竞争日益激烈的旅游业,博得旅游者良好口碑,树立积极的品牌形象尤为重要。口碑推荐有利于降低信息不对称条件下的旅游消费感知风险,是旅游者购买决策的重要依据。加强旅游者对旅游目的地的正面评价和口碑推荐意愿是旅游目的地塑造品牌形象,提升市场占有率的有效营销手段。旅游目的地要获得旅游者的青睐,应重视影响旅游者口碑推荐意愿前因心理变量,明确旅游者口碑推荐意愿的形成机制,以此为据,有针对性的制定经营管理策略和营销方案。鉴于此,本文将心理契约理论延伸至旅游营销情境中,结合旅游营销背景,基于心理契约履行视角研究旅游目的地口碑推荐意愿的作用机理。本研究拓宽了心理契约的延伸领域,同时为旅游目的地口碑推荐意愿研究提供新视角,为旅游企业制定旅游者口碑推荐意愿营销方案提供理论基础。本文的研究内容主要包括三个方面:
  一是研究准备。包括绪论和相关文献综述,主要阐述旅游者口碑推荐意愿的研究背景和意义,结合研究内容,明确研究方法和技术框架;对相关研究变量进行概念剖析和文献回顾,明确理论基础,在此基础上,进行相关评述。
  二是研究设计。包括研究假设、模型构建和研究方法,主要根据相关理论分析提出研究假设,并构建相应的研究模型;明确研究目的的基础上,制定研究方法。本文主要运用SPSS20.0和AMOS17.0统计分析软件对有效问卷进行数据整理和实证分析,探讨各个变量之间的关系及其影响程度,以此验证研究假设。
  三是实证分析和总结。主要按照上述研究设计的方法进行相关数据分析,验证假设,解释验证结果,针对性提出相关管理启示。
  实证研究发现:感知价值和旅游目的地信任部分中介交易心理契约履行与口碑推荐意愿,完全中介关系心理契约履行和口碑推荐意愿。即旅游者交易心理契约履行不仅直接影响旅游目的地口碑推荐意愿,而且通过旅游者感知价值和旅游目的地信任间接影响旅游目的地口碑推荐意愿;而旅游者关系心理契约履行只能通过感知价值和旅游目的地信任间接影响旅游目的地口碑推荐意愿。其中,相较于交易心理契约履行,关系心理契约履行对旅游目的地信任的影响更深。鉴于此,本文以上述研究结果为理论基础,为提升旅游目的地口碑推荐意愿提出了相应的建议。
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