校服行业在我国还算一个很新的行业,行业整体的治理和管理还不够成熟,很多方面不够规范,比如质量监督不足、采购方式不透明等等,也存在各个地方各自为政的情况。A公司目前作为行业头部企业,一定程度上改变了中国校服设计丑陋、质量低下、采购方式不透明等等问题,在商业上也取得了一定的回报。但是近几年发展越趋平缓,客户投诉也日趋增长。因此,本文试图从客户满意度调查的结果出发,利用相关营销分析工具,提出改进措施,从而进一步提升客户满意度,顺势开启二次增长曲线。本文在A公司的业务增长日趋放缓的背景下,总结出A公司营销策略以及影响客户满意度因素的现状、问题及有效的解决措施。首先进行相关理论的概述,其次利用问卷调查与案例分析,结合相关营销理论,再次探讨如何从营销策略角度为提升客户满意度提供优化建议。本文共六章,分为三个部分。第一部分介绍了文章背景和三大理论,分别为4Rs营销理论、CS营销理论及客户满意度影响因素模型理论,并结合国内外的文献,为后文探讨营销策略的优化奠定基础。第二部分为问卷调查分析,通过对237位客户进行问卷调查,着重总结了客户满意度不高的几个方面,分析其产生的原因,并从4Rs理论和CS理论角度分别提出相应的对策,同时探讨了如何从培训、内部、资金、人才等方面提供相应的保障。最后一部分针对本文的研究做了简要的总结,并指出了本文的不足,同时提出进一步的展望,希望对校服企业的营销策略与客户满意度提升办法进行更多深入的探讨与研究,从而使校服企业能在教育大背景浪潮下与时俱进,发挥更多的能动性,最大程度地改变校园面貌,改善学生气质,让更多的家长能够获得满意的服务。