该课题是基于实际工作而产生的。因为笔记本电脑内部大部分的设备是不容易更换的,例如显示芯片,CPU,网卡等等。所以作为任何一个机构组件和电子元器件的供应商都要对客户设计的笔记本电脑项目进行跟踪,检查,和提供必要的技术支持。那么如何跟踪客户的设计项目,如何有效的提供完整的技术服务,这直接关系到如何减少客户的项目风险和开发成本。本课题研究的主要方向就是借鉴项目管理的理论,分析讨论传统的客户技术支持方式,并且提出新的改进意见和想法,利用计算机和网络等硬件平台,构建一个全新的设计项目审核和追踪的管理系统,并以此为工具,将笔记本电脑设计项目的技术支持工作作为一个对象来规范其业务流程,完善该项目管理流程的各项工作内容,如进度跟踪、技术信息反馈、设计方案审核更改等等。最终实现提高公司内部技术支持工程师的工作效率和正确率,同时对技术支持工程师工作业绩实现量化,并建立统一绩效的业绩评价体系。通过对公司内部技术支持部门的技术改革,和新型项目管理系统工具的应用,大大提高了部门主管对下属技术工程师工作的监管力度,使得整个部门对客户设计项目的技术反馈速度大大提高。另外,由于项目管理工具的应用,使得技术支持工程师的业绩得到了一定程度的量化。总的来说,针对技术支持部门的客户设计项目管理方式的改进,弥补了传统方式的不足。通过对客户项目设计的分解,使得设计的审核过程更加标准化;通过数据库对设计问题的分类和统计,为项目的总体设计状况提供可靠的评价数据;最后通过各阶段综合的统计数据,对技术支持工程师的工作考核提供更科学合理的评价标准。