随着内外部环境的变化,W市税务局稽查业务流程对稽查质效的负面影响逐渐显现。研究W市税务局的稽查业务流程优化问题将有助于降低税收成本,提升税务稽查工作质效;有助于营造公平税收环境,提高纳税遵从度;有助于发挥以查促管的效用,提高W市税收征管质量。本文通过研究流程优化、精益六西格玛管理、纳税遵从、信息管理等相关理论,结合W市税务局的稽查业务实际、人力资源结构等,采用案例研究法、文献调查分析法、标杆瞄准法、鱼刺图法、数据分析法,深入分析表象问题与业务流程设计的内在因果关系,探讨W市税务局建立“智慧”税务稽查体系,即以总局规程规范为核心,全面优化组织结构,充分利用信息化资源与手段,开辟大数据支持、团队作业申请、专家会诊等多种动态工作通道,构建可以智能化解决问题的业务流程体系。同时,本文提出“一个导向、两个支撑”的流程保障措施。“稽查使命导向”指转变理念,以提高纳税遵从度、降低税收成本等使命作为导向。强化“信息系统支撑”,加强数据采集、分析能力,提供贯穿于各环节的信息技术支撑,有效降低稽查业务流程运转成本。构建“微观制度支撑”,订立明确的岗位标准化操作指南,减少变动因素,提高“智慧”税务稽查体系运行的稳定性。本文提出的“智慧”税务稽查体系,将帮助W市税务局系统地改善稽查业务流程,从而降低税收成本、提高办案效率与正确率,进而帮助提高纳税遵从度,同时为其他地市的税务部门提供一定的借鉴和参考。