我国在经历了2008年的金融危机后,再次面临国内经济下行的严峻考验,在这样的背景下我国进出口行业也遭受了重创,而与进出口行业息息相关的货运代理行业也面临着残酷的挑战。随着我国加入WTO后,货代行业全面放开,行业内的竞争越加激烈。越来越多的中小型货代企业意识到做为服务型企业,只有不断提升自身服务质量,才能在激烈的竞争中生存发展下去,因此,如何通过建立健全绩效管理体系来实现这一战略目标,也成为了一个值得研究的话题。绩效管理的概念自从20世纪70年代被提出后,经历了近30年的发展和实践,已经成为被广泛认可的人力资源管理理念。自20世纪90年代起,我国涌现出一大批中小型货运代理企业,他们占据了货代行业的大半壁江山,是货代行业的生力军。但很多中小型货代企业对于绩效管理的认识并不到位,绩效管理水平较为落后,存在的很多问题严重制约了中小型货代企业的发展。绩效管理体系的建立要结合行业特点和企业现状,因此,本文对绩效管理理念进行了研究总结,对绩效管理体系建立的流程做了详细的介绍,并且对现行比较常用的几种绩效考核方法进行对比,结合中小型货代企业的绩效管理现状,分析了企业绩效管理存在的问题及其原因,提出了相应的绩效管理体系改进思路和方案。本文通过结合企业的实际问题,根据得出的中小型货代企业绩效管理改进思路,对企业提出了相应的改进意见和措施。其中考核方法的选择参考了大量文献和应用实践,最后采用了BSC和KPI相结合的考核方法。其中的KPI绩效指标的分值权重确定通过权值因子法得出,本文的研究内容和所解决的问题对中小型货代企业的发展是具有积极的现实指导意义。