【摘 要】
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患者满意度是作为重要的医院管理指标，是对医院管理质量和医院医疗服务质量的一种客观评价。门诊患者护理满意度是对门诊护理管理质量和护理服务质量的评价，被医院作为门诊护理工作质量的判定标准。 美国顾客满意度指数模型(ACSI模型)是目前全国性顾客满意度指数中，体系最完整、应用最广泛的顾客满意度指数模型。本文将ACSI模型引入武汉儿童医院汉阳门诊护理满意度管理，基于ACSI模型构建武汉儿童医院汉阳门诊患
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患者满意度是作为重要的医院管理指标，是对医院管理质量和医院医疗服务质量的一种客观评价。门诊患者护理满意度是对门诊护理管理质量和护理服务质量的评价，被医院作为门诊护理工作质量的判定标准。
美国顾客满意度指数模型(ACSI模型)是目前全国性顾客满意度指数中，体系最完整、应用最广泛的顾客满意度指数模型。本文将ACSI模型引入武汉儿童医院汉阳门诊护理满意度管理，基于ACSI模型构建武汉儿童医院汉阳门诊患者护理满意度评价指标体系，设计汉阳门诊患者护理满意度调查表，通过调查表的应用，找出护理服务过程中的缺陷并制定落实针对性的改进措施。实证研究显示，汉阳门诊护理服务质量明显改善，第三方满意度考核显示汉阳门诊护理满意度考核成绩较去年同期有显著提高。
基于ACSI模型构建的武汉儿童医院汉阳门诊患者护理满意度评价指标体系包括6个一级指标、9个二级指标和23个三级指标，采用KMO和Bartlett球形检验证明各因子对应关系良好。根据该指标体系设计武汉儿童医院汉阳门诊患者护理满意度调查表，经过验证具有良好的内容效度和结构效度。本文从2019年1月至5月下发和回收调查表，采用边调查边改进的方式，及时发现护理工作中的问题和缺点并及时改进，通过强化护理服务意识、重视护患有效沟通、优化护理服务流程和持续改进护理服务质量，显著提升汉阳门诊患者护理满意度。
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