汽车产业是我国的重要支柱产业。2008年国际金融危机发生后,在国家政策利好的刺激下,中国汽车产业进入快速发展轨道。产销量连续两年实现全球第一。国家“十二五”也明确把汽车零部件产业定为发展重点。2011年,受限购政策和油价上涨等诸多因素的影响,中国汽车产销量增速明显变缓。但还是有越来越多的世界知名零部件供应商看好中国市场加入竞争中。　　作为提供汽车内饰产品的北京江森汽车部件有限公司(简称BJCAC)在这种经济形势下,除了要壮大自己的任务外,还面临着严峻的竞争对手的挑战。BJCAC是占领北京市场比较早的汽车内饰供应商之一,与主要客户都建立了长期的良好合作关系。但是随着近年来业务量的增长,BJCAC内部运营管理也暴露出很多问题,造成客户的抱怨和不满。组织构架的制约,业务流程的不合理、跨国文化差异等问题都给自己和客户造成了很多不良的影响。如何消除客户的抱怨提高客户满意度成为BJCAC需要考虑的迫切问题。　　零部件企业的业务和产品与其他行业有些不同。所有的产品都是根据主机厂的新车定义进行其零部件的开发。所以为了保持和扩大市场份额,越来越多的企业已不再将关注点仅仅集中在产品上,而是更多的关注客户的需求和感受。管理客户关系成为企业提高核心竞争力的最有效手段。　　CRM是一种西方企业的管理理念,也可以是一套客户关系管理的数据处理软件,更是企业应对新经济时代国内外竞争的解决方案。CRM同时能够为企业与客户双方都带来收益。　　本文以BJCAC为研究对象,采用理论联系实际的分析方法运用客户关系管理的理论联系分析出BJCAC的实际业务现在存在的问题并找出行之有效的解决方案。最后通过有效的CRM战略实施评估体系保证其实施效果。