D公司是一家专业的核电装备制造企业。近几年,我国核电产业在国家政策的支持下得到快速发展,核电装备制造行业产能在近10年内提高了整整5倍之多,核电装备制造业已由卖方市场转变为买方市场。在核电装备制造业产能过剩、同质化竞争严重的背景下,客户关系水平直接决定核电装备制造企业能否稳定、可持续地发展下去;然而,D公司目前客户关系管理水平不高,为抓住核电发展新机遇,在激烈的市场竞争中立于不败之地,D公司须从公司战略层面对公司管理模式进行调整,摆脱同质化的产品竞争,提升其客户关系管理水平,打造新的核心优势,提高企业盈利能力。全文立足于核电装备制造企业D公司的真实案例,通过分析现状,发现问题,解决问题展开论述,在研究过程中主要采用了案例研究法和问卷调查法。本文以客户满意度和4R营销理论为理论基础,从研究客户关系管理理论相关文献及相关理论基础开始,继而对D公司的概况和营销环境进行深入分析,接着对D公司客户满意度和客户关系管理现状进行问卷调查,对现状进行梳理总结,找出其客户关系管理工作存在的问题,进而提出客户关系管理策略优化方案,并根据制定的策略提出了相应的实施保障措施。在理论部分,围绕客户关系管理这个中心,研究了客户满意度和4R营销理论,参考客户关系管理、工业品客户关系管理等领域的相关文献,结合核电装备制造企业与客户的特征,找到适合于D公司目前企业状况的客户关系管理策略;在问题分析部分,首先对D公司概况和营销环境进行介绍,从4R营销的四个方面为重点对D公司客户关系管理中存在的问题进行深入剖析,主要问题有与客户关联度低、市场响应速度不及时、客户关系处理不当、偏重自身利益而缺乏对客户的回报;在策略优化部分,从4R营销的四个方面对D公司的客户关系管理策略提出了增强客户关联、提高响应速度、与客户建立良好关系、与客户共创价值以回报客户等四个方面的优化建议;为保障策略的实施,从组织、实施流程、人才、技术四个方面建立保障措施。最后得出研究结论:第一,对于核电装备制造企业,要想持续稳定发展,有效的客户关系管理必不可少。第二,客户关系管理能够给核电客户提供更符合其需求的核电装备。客户关系管理理论在核电装备制造业的应用较少,本文创新性地将客户关系管理理论运用到核电装备制造企业客户管理管理的优化工作中,将理论知识与D公司的发展需求相融合,可形成一套供核设备制造企业借鉴的客户关系管理优化策略,对核电装备制造企业开展客户关系管理具有积极的实践指导意义。