2021年全面小康社会的建成,意味着人们物质生活的逐步富裕。而经济收入水平的提高带动了公众对精神文化方面的需求越来越高并呈现多样化的趋势。如何提高基本公共文化服务质量,从而更好地满足人民群众在公共文化方面的需求由此受到政府的重视。基本公共文化服务是由政府主导提供的一种公共产品,它保障了公民的文化权利。但由于基本公共文化服务具有的非营利性和无偿性,作为该服务的受益者,公众对服务的满意程度容易受到政府的忽视,其在政府绩效评价中的作用还不够突出。因此,我们要迫切提高对基本共公共文化服务公众满意度的关注,研究影响公众满意度的因素,以此能够为提高公众满意度提出针对性建议。基于此,本文借鉴著名的顾客满意度模型—ACSI模型作为研究的理论模型,并在新公共服务理论、期望确认理论、顾客满意度理论的支持下通过文献梳理,对ACSI模型进行适当改造,构建出包含公众期望、感知质量、公众满意度、公众抱怨与公众信任五个变量在内的基本公共文化服务公众满意度模型。结合相关文献梳理各变量之间的相关关系提出本文研究假设并构建满意度指数测评指标体系。以该指标体系为基础设计公众满意度问卷在邯郸市G县开展实地问卷调查,用SPSS软件对调查结果进行系统分析,发现各指标下,公众满意度基本保持良好。再次,运用AMOS软件对满意度模型进行拟合分析,并通过结构方程模型验证假设关系,得出假设全部成立:公众期望越高,公众感知质量越高,公众期望正向影响感知质量,验证了假设1成立。公众期望和感知质量会影响到公众满意度,并且公众期望呈负向影响、感知质量呈现正向影响,验证了假设2、假设3的成立。公众满意度会影响到公众抱怨和公众信任,并且是公众满意度正向影响公众信任、负向影响公众抱怨,验证了假设4、假设5的成立。公众抱怨越高,公众信任程度越低,公众抱怨与公众信任呈现负相关关系,假设6成立。通过满意度指数计算得出该地公众对基本公共文化服务的总满意度指数为68.8分,满意度处于中等水平,亟需采取措施提高公众满意度。最后,基于实证研究结果,总结出提高政府基本公共文化服务公众满意度的政策建议。