随着全球信息技术浪潮的快速推进,互联网正悄然走进人们生活的每个角落,传统话音业务正逐步被IP业务所替代。作为拥有全球最大固话网络和中文信息网的电信运营商——中国电信,网络优势已不再成为企业发展的核心竞争力,企业已将关注焦点转向客户,提出“以客户为中心,从单一的产品经营向品牌经营和多产品捆绑融合经营的理念转变”,为最终实现从传统基础网络电信运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略目标而努力迈进。　　 本论文以中国电信家庭客户品牌“我的e家”(广东地区)为例,结合企业经营实际,综合运用市场营销学、消费者行为学等理论知识进行分析研究。首先,运用PEST分析法和波特五力模型,分析了广东通信市场的竞争环境；然后,通过波士顿矩阵分析广东电信现有产品在发展中存在的问题,从而引出单产品向基于客户细分的融合产品的演进,再以“我的e家”为例,从市场细分、目标市场选择及市场定位展开分析；最后,运用4Ps等营销理论,针对家庭客户不同阶段的消费行为特点,提出“我的e家”营销策略建议,为中国电信家庭客户品牌“我的e家”发展策略提供一定的参考借鉴。