随着数字经济的发展,我国各商业银行线上营销转型升级发展势头强劲,线上营销模式的精准化和实时化、服务模式的个性化和定制化的发展空间十分广阔。然而部分商业银行线上营销起步较晚,营销模式尚不成熟,严重制约了商业银行数字化转型的步伐。以G银行为例,其S客服中心目前的线上营销方式仍局限于传统营销,线上营销产品和营销渠道还不够丰富,营销精准化程度不高,因此,目前G银行S客服中心亟需解决的问题就是线上精准营销的问题,只有解决了这一问题才能满足G银行数字化转型的需要。本文以G银行线上营销部门——S客服中心为调研对象,在梳理关于商业银行线上精准营销相关研究现状和理论的基础上,运用实地调研法、访谈法和比较分析法对G银行S客服中心线上精准营销策略这一问题进行研究。首先实地了解G银行S客服中心的基本情况、相关业务流程和营销制度,继而对G银行S客服中心各个层级的员工进行了访谈,根据访谈结果,对G银行S客服中心现阶段存在的线上营销问题进行了总结,同时对比分析了招商银行等三家商业银行客服中心的线上营销模式,并得出了经验和启示,最后有针对性地提出了相关的改进策略和保障措施。通过调查和访谈发现,G银行S客服中心在进行线上精准营销的过程中存在着线上营销渠道较为有限、线上营销产品种类较为单一、难以针对受众客户群体实施个性化精准营销、在调动客户积极性和与客户互动方面存在困难等实际问题。造成上述问题的原因在于技术支持不力、未对受众客户群体的业务需求进行精细化分类、线上营销指标的约束性强、线上营销人员的管理体系不健全等。在参考其他商业银行客服中心线上营销模式及其成功经验基础上,提出了解决上述问题的改进措施:积极拓展线上产品营销渠道、丰富线上营销产品种类、提高产品与客户需求的匹配度、加强大数据背景下的精准客群分析、完善线上营销质量管理体系等。希望通过上述改进策略,有助于促进G银行S客服中心更好地拓展业务,更有助于G银行S客服中心线上精准营销的转型升级,探索出适用于自身长久发展的线上精准营销方式。