过程方法是质量管理的七大原则之一,是汽车行业质量管理体系的核心要素,强调企业的组织形式以“过程导向”替代原有的“职能导向”,为企业管理提出了全新的思路。随着《管理体系的过程方法概念和应用指南》和《ISO/TS16949:2009技术规范(质量管理体系-汽车生产件和服务件组织应用ISO9001:2008的特殊要求)》的发布和和实施,为汽车企业有效运行过程方法提供了有力支持,而且也是增加企业整体绩效和控制相关风险的重要因素。随着客户对质量要求的不断提升,但过程方法的具体应用却一直处于起步阶段。实施过程方法后部门壁垒仍明显、过程有效性与效率低下、体系的业绩没有明显提升、上述问题始终困扰企业,已成为企业进一步发展和更好盈利的绊脚石。本文以伟新公司作为研究对象,它是一家典型的汽车零部件生产厂家。通过对伟新公司质量管理体系中过程方法应用进行细致,深入的调研及分析伟新公司的过程业绩水平,归纳出伟新公司过程方法应用存在的问题和影响伟新公司过程方法有效的相关因素。然后针对这些问题,根据质量管理体系标准,过程方法应用指南,朱兰质量管理三部曲,PDCA等理论,采用理论和实证相结合,定性和定量相结合的方法,提出了适合伟新公司的过程方法应用模型,控制过程绩效和持续改进过程,最后通过采取一系列改进方案和保障措施;如采用“章鱼图”和质量管理体系标准识别过程、采用“SIPOC图”和“乌龟图”解决过程构成、采用“过程标识卡”描述过程和控制风险、采用“过程绩效”评估过程有效性和效率、采用PDCA解决过程改进,使用过程方法审核、优化信息化系统和过程绩效纳入组织绩效等保障措施,使伟新公司质量管理体系的过程方法更有效运行,提升企业的过程绩效,流程更标准化,增加企业的综合竞争力。通过对伟新公司过程方法的研究表明,在企业的经营管理中,利用有效工具来解决过程识别,过程构成,过程活动控制和风险控制等,即可以帮助企业在过程方法下提高整体效益,也可帮助企业计划和充分利用各种资源。对伟新公司而言,本文的研究不仅对其质量管理体系运作具有实际指导意义,同时其研究思路,方法和结果对其他企业在质量管理体系改进也具有一定的参考意义。