近年来，服务业的发展越来越快，服务科学管理领域也引起越来越多的学者关注，主要是对服务企业的价值研究、顾客满意度研究、忠诚度研究等等，本文主要在以往研究成果基础上，探讨如何提高顾客满意度及企业服务价值问题。　　企业如何使用其有限的资源使服务价值最大化是服务管理研究的重点，通过综合以往研究文献，本文将服务价值定义为服务质量、服务创新、服务成本三维度，顾客满意度定义为顾客实际感知价值与顾客期望之间的差距，根据差距大小来判定满意度大小，以较高满意度的样本数据对应变量值为参照，运用优化模型得出服务价值各维度有待提高的幅度。　　服务企业包括金融、物流、电子商务、教育培训、旅游、餐饮、酒店等等，范围比较广，本文以发展较为迅速、服务属性具有代表性的英语培训机构为调查样本，通过问卷调查方式收集数据，运用SPSS19.0对数据进行相关统计分析，检验数据的有效性，再运用eviews6.0进行回归分析，优化模型计算出各变量有待提高的比例，结果表明服务质量、服务创新与服务价值正相关、服务成本与服务价值负相关；不同服务产品，各自变量对服务价值的影响程度不同；同时分析出了 A英语培训机构满意度较差的服务产品及不足之处，最后针对存在问题给出相关建议。