动物园是一个儿童与家人共度时光的新奇环境。儿童和爸爸妈妈聚在一起享受美好的一天,看着熊猫晒太阳,或者看着黑猩猩在围栏里荡秋千大笑,这种舒适的环境有助于培养儿童的学习习惯,同时也营造了一种温馨的家庭氛围。儿童是一个特殊的群体,情绪常常“喜怒形于色”,虽然儿童情绪波动性强,但相较于成人而言,具有可观测性。然而,儿童动物园旅游过程中的情绪波动与变化研究还未引起足够的重视。情绪是旅游体验的指示器,是研究儿童旅游的密码。情绪更是能够为动物园的游客管理提供指示意义,因此本文试图采用定性方法从微观尺度对儿童动物园旅游过程中的情绪进行观测研究。本文主要基于发展阶段理论、景区活动行为理论和情绪认知评价理论,通过设计儿童动物园情绪编码表（高兴、乖巧、不开心/闹脾气等类型）,同时结合情绪发生的时间、地点、活动行为和儿童典型的言语记录,以南京红山森林动物园为案例地,采用观察法收集了40份儿童观察记录表（累计观察时长为7440分钟）,对12岁以下儿童在动物园旅游的情绪进行探索式观测研究。研究的科学问题是:（1）通过情绪观测,探讨儿童在动物园的活动行为;（2）从时间、地点和行为的角度,探究儿童游玩动物园情绪变化的原因;（3）分析不同性别、年龄和出游群体类型的儿童在动物园旅游时情绪表现的差异;（4）试图从情绪的角度,为动物园等儿童典型旅游地的游客管理及其吸引力提升提供指示意义。从儿童游览动物园情绪观测来看,本文的研究结果表明:（1）儿童在动物园里的情绪主要是高兴、乖巧和惊奇,较少的产生恐惧、不开心、生气和哭闹等情绪。（2）儿童动物园情绪变化呈现三个鲜明的主题,分别是:童年的心情就像过山车（即情绪与时间的关系）、童年的心情没有“中间地带”（即情绪与地点的关系）、童年的快乐心情就源于玩（即情绪与行为的关系）。（3）儿童在动物园的情绪变化在波动模式、动物场馆评分、行为影响因素、线路类型选择和情绪主题等方面,与成人相比具有鲜明的差异性。动物园要想提高吸引力,需要围绕儿童群体的使用特征,进行针对性的响应。（4）不同性别、年龄和出游群体类型的儿童在动物园内游玩的情绪变化具有差异性。从性别来看,女孩比男孩在旅游中更善于表达自己的情绪。从年龄来看,随着年龄的增长,儿童在旅游情境下的情绪表现更丰富,情绪的表达更加社会化,可以更好的调控自己的负面情绪。从出游群体类型来看,爸爸妈妈共同在场的家庭氛围让儿童在旅游中更开心。考虑到儿童是动物园的主要使用群体这一事实,本文的实践意义在于:动物园管理者应深入理解儿童的情绪变化及其折射出的使用需求和偏好,实现从“成人视角”向“儿童视角”的转变,从而有效的响应当代儿童和家庭群体的使用需求。可以通过打造动画IP、增强感官体验、将动物展馆形象化和扩大儿童玩耍互动空间四个方面来响应儿童游客的需求,为儿童游客提供更好的旅游体验情境。