中国的旅游市场在高速发展后逐渐进入洗牌期。随着国家对于三公消费的限制以及旅游法的颁布实施,旅行社所面临的是跟以前完全不一样的市场局面。内外部环境都要求旅行社必须进行管理创新,才能不被市场淘汰,但旅行社要找到管理创新的正确出路需要探索。本文以在管理创新上不断尝试并取得良好效果的湖南海外旅游有限公司作为研究对象,采用规范的案例研究法来探索旅行社的运营管理创新机制。通过对公司管理层和员工的访谈以及两年的参与性观察,结合麦肯锡7S理论,笔者发现旅行社的战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(System)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skill)、共同价值观(Shared values)等要素对于旅行社管理创新有非常重要的影响。战略、结构和制度是硬件要素,风格、员工、技能和共同价值观属于软件要素。通过证据收集我们可以发现,硬件要素同时影响旅行社管理创新的创造、决策和实施三个阶段,但软件要素主要影响创造阶段,在决策阶段和实施阶段没有被完全证实。而在管理创新中,最重要的是创造阶段,这一阶段所有要素都对管理创新产生重要意义,它们决定了管理创新一系列举措的产生,其次是实施阶段,而影响最弱的是决策阶段。因此旅行社要特别注意创造阶段各因素的配合。另外,本文还发现,旅行社管理创新最终会通过办公室管理、财务管理、导游管理、销售管理和操作管理五大板块的创新映射出来,与五大板块的管理理念、管理制度和管理方法的创新一一对应。因此,这五大板块是旅行社管理的重要创新点。希望此管理创新机制能够为当今旅行社的管理创新提供参考思路。