中国已经成为全球老龄化速度最快的国家之一,寻找一个符合国情、符合民情的养老方式成为举国探寻的方向。近年,“居家养老服务”被政府和越来越多的学者所重视。在庞大的市场需求和逐渐激烈的市场竞争中,对于老年人这一特殊人群的护理服务质量成为以老年护理服务为核心业务的家政企业生存和发展的基石,也是其核心竞争力的重要来源和保持竞争优势的关键要素,从雇主满意角度出发,保障养老服务质量是养老服务企业占据竞争优势的首选。由于老年人群身体状况、精神需求等方面的特殊性,以及老年护理服务中存在消费决策及服务感知主体双元属性,让老年护理服务质量的把控变得异常困难,同时雇主购买决策的风险性和不确定性也增加了。伴随生活水平的提高和消费需求的升级,雇主对护理服务质量要求更高。如何通过动态的交互过程,为雇主提供恰当和优质的服务,进而培育、提升顾客忠诚度,是家政企业面对的紧迫问题。基于此,本研究通过对老年护理服务质量、顾客满意、顾客信任与顾客忠诚之间关系的梳理和剖析,探究老年护理行业顾客忠诚的驱动因素和影响机制,以期对老年护理服务企业顾客忠诚的形成机制有更进一步的认识,以促进家政企业的长远发展,推动行业高质量发展,进一步激发市场需求。本研究以广州购买使用过老年护理服务的老年人及其成年子女为研究对象,首先,介绍研究背景、目的、意义、方法、创新点以及相关概念,然后介绍本研究所用的相关理论,并对相关文献进行回顾与梳理,总结目前相关研究现状和不足;然后分析广州老年护理市场发展现状及面临困境,广州老年护理服务供需既存在量的不匹配,也存在质的不匹配,亟需制定以雇主需求为导向的产业政策与经营策略。其次根据研究和实践提出本研究的假设和理论模型。再次,采用问卷调查的方式获取研究数据,并运用相关统计软件对所收集的数据资料进行定量分析,结果发现:老年护理服务质量正向影响雇主满意、雇主信任,雇主满意正向影响雇主信任、雇主忠诚,雇主信任正向影响雇主忠诚。最后,根据统计分析结果得出本研究的结论,分别从政府和企业角度提出了相应的对策建议和管理启示,同时也指出了本研究的不足,为未来的研究指明了方向。