2020年1月,突如其来的新冠疫情给我国原本有序的生产生活秩序带来了巨大冲击。在陷入短暂的失序状态之后,全国人民、各行各业立即投入到了紧张有序的抗击疫情活动当中。在这一过程中,个人无法以自身的力量来应对复杂多变的风险,社区作为居民生活的重要领域,在基层抗疫过程中的作用显而易见。随着我国城市规划和城市结构的变迁,社区的模式也开始呈现多样化的发展趋势,在现有的社区模式当中,“回迁房和商品房”混居社区作为政策导向型社区的一种开始进入学界的视野范围。此类社区由于和单一社区存在明显的结构和发展差异,其在抗疫过程中的工作模式以及形成的工作经验就很值得我们研究和讨论。而在社区当中,社区工作的领导者——社区书记的作用不言自明,作为政策的解读者和执行方面的领头羊,社区书记的工作能力和工作态度很大程度上会对社区工作的效果产生影响,笔者也因此将视线集中于这一群体上。本研究以C市D社区社区书记为个案工作的研究对象,笔者通过对叙事疗法的文献进行研读和学习之后,针对案主的消极叙事,决定采用叙事疗法进行改善和治疗。按照叙事疗法的基本要求,笔者和案主共同确定了治疗框架,主要分为四个过程:首先是对案主的问题进行外化,通过案主和笔者的个案访谈,由案主抛出工作当中遇到的问题和困难,由笔者和案主一起对这些问题进行讨论,引导案主通过丰富叙事的方式来让这些问题“具象化”,让案主意识到“人是人,问题是问题”,帮助案主发掘自己在既往工作中被掩盖的叙事,提升案主的经验获得感。第二步是改写对话,通过让案主详细介绍自己在抗疫工作开展过程中的行为,帮助案主梳理工作经验,让案主意识到自己的工作经验的重要性,提升案主解决工作中问题的内驱力,改善案主对于工作中出现问题的消极认知。第三步是重塑对话,在前述两个步骤的基础上,通过邀请案主的工作伙伴,由案主的工作伙伴对案主的工作进行描述并让案主倾听,从他人口中获取对案主工作的肯定和赞同,让案主对自己的工作能力有更为客观的认知,将案主从消极认知的倾向当中解放出来,进一步通过让案主回忆自己对工作伙伴的行为来巩固案主的积极叙事,从而完善案主的积极叙事体系。最后,通过让外部见证者和案主进行沟通和交流,从更广泛的层面巩固案主的认知,让案主接纳积极的社会说服,巩固其形成的积极叙事体系,提升案主的工作自信,从而提升案主的工作能力。本研究以叙事治疗为主轴,辅助以个案访谈,主要目的是为了提升案主的工作效能感,通过挖掘案主自己隐藏的叙事来完善案主的叙事体系,使案主讲好自己的故事,用积极化的叙事体系面对之后的工作。与此同时,整个个案过程也遵循了叙事治疗的基本步骤,丰富了叙事治疗在个案工作当中的实践案例,为叙事治疗在本土的应用扩展提供了一个工作思路和工作案例。