本报告首先分别回顾了2003年保险市场和寿险市场的整体状况,指出中国寿险业既面临着难得的发展机遇,有可能成为全球最大的寿险市场,又面临着激烈的竞争和挑战,更为严峻的是2004年第一季度中国寿险保费首次出现负增长,在北京、上海、广州等核心城市外资寿险公司迅速领跑市场。笔者综合运用市场营销学4P理论和CRM等理论,并结合中国寿险业的现状、中外资寿险业的对比、国外寿险业的发展趋势等,阐述中资寿险公司面临的主要挑战与威胁。通过宏观原因分析指出通帐风险和利率风险加大、资本市场好转不是其面临困境的根本原因,现阶段所面临的困境和挑战来自寿险公司内部,进而通过CRM分析和4P(产品、价格、促销、渠道)等内部原因详细分析得出结论:中资寿险公司面临困境的根本原因是代理人的管理问题。本报告详细阐述并分析了现阶段代理人队伍管理的现状,包括营销管理体系、培训支持体系、行政资源体系和监督管理体系四方面,并针对性的提出专业化管理的具体实施方案。