【摘 要】
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红色研学旅行以红色旅游资源为基础,通过让学生到红色旅游景点进行实地观光游览、互动体验和反思践行的方式,培养学生的爱国主义情怀和革命传统精神,传承红色基因。2020年“不忘初心,牢记使命”主题教育和2021年“党史学习教育”在全党上下开展,促进了红色研学旅行的蓬勃发展。但是目前红色研学旅行的研究仍然停留在概念方面,特别是还没有成熟严格的满意度测评体系。本文从游客满意度视角出发,借鉴美国顾客满意度指数
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红色研学旅行以红色旅游资源为基础,通过让学生到红色旅游景点进行实地观光游览、互动体验和反思践行的方式,培养学生的爱国主义情怀和革命传统精神,传承红色基因。2020年“不忘初心,牢记使命”主题教育和2021年“党史学习教育”在全党上下开展,促进了红色研学旅行的蓬勃发展。但是目前红色研学旅行的研究仍然停留在概念方面,特别是还没有成熟严格的满意度测评体系。本文从游客满意度视角出发,借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)构建了红色研学旅行满意度测评模型,并以朱德故里景区研学旅行产品为研究案例,以初中生为研究对象,研究了游客对红色研学旅行产品的满意度评价情况。本文首先通过阅读大量研学旅行、红色研学旅行、游客满意度等方面的文献,界定了研学旅行与红色研学旅行产品的概念,阐释了支撑本文的Zeithaml的顾客感知价值理论和美国顾客满意度指数(ACSI模型)。其次,基于研学旅行属性,借助ACSI模型,本文确定了6个潜变量,用28个观测变量进行表征,并提出14个研究假设,构建了满意度测评模型,设计了调查问卷。最后,对朱德故里景区进行实证研究。在分析总结了朱德故里景区的旅游发展概况和研学旅行发展概况后,使用SPSS26.0软件、AMOS24.0软件分别对问卷、结构方程进行分析。结果显示:感知质量3.63分,感知价值3.59分,游客忠诚3.58分,游客满意度3.56分四个变量的均值得分相近,均接近4分,说明游客对于本次研学产品总体比较满意,且行为反馈较为积极,但是依然有较大提升空间。而游客预期2.71分,说明游客对本次研学产品预期一般;游客抱怨2.46分,说明本次研学结束后的游客抱怨较低。结构方程模型显示:14个研究假设均通过检验。尤其是在测量模型中,游客总体预期、交通条件、服务质量、研学设施、研学资源和环境氛围等观测变量对各维度的潜变量影响较大,从而更大程度上影响游客满意度,进而左右游客满意度的行为结果。通过将问卷分析结果和模型分析结果与朱德故里研学概况结合分析,发现朱德故里研学旅行产品存在以下问题:产品质量不高,研学资源缺乏整合,研学价值偏低,同类竞争较弱,隐性抱怨较多,游客预期较低。基于以上研究结论,本文针对朱德故里景区研学产品存在的问题提出了以下优化提升策略:改进产品品质,优化感知质量;规划研学组团,整合研学资源;多方共同研发,提高产品价值;借鉴同类产品,提升竞争力度;关注隐性抱怨,提高游客忠诚;丰富宣传方式,传播良好形象。
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