随着国内金融行业竞争的加剧,外资银行以其良好的服务、成熟的配套业务占据竞争地位的绝对优势,同时客户对银行服务需求的改变,另外在产品业务、服务水平等方面同质化严重,难以满足客户的实际需求,导致国内各大商业银行发展缓慢,因此如何改进服务水平,提高服务的客户满意度,不断维系存量客户同时吸纳新的客户是沈阳市YZ公司代理金融网点所面临亟待解决的问题。作为竞争的主要阵地和主要的客户服务场所,金融网点已经成为市场竞争的核心地位。本文运用文献研究法、问卷调查法、访谈法对沈阳市YZ公司代理金融网点客户服务满意度进行研究,依据客户让渡价值理论、客户价值层次模型以及ACSI模型为基础,以网点现有客户为调研对象,建立沈阳市YZ公司代理金融网点客户服务满意度模型,通过调研问卷的设计、发放与回收,对调研结果进行信效度分析,根据调研结果的整体分析研究客户满意度总体评价,根据客户不同特征分析对满意度的影响,研究客户满意度存在的问题,通过成因分析得出员工服务意识不足,产品专业知识薄弱,个性化服务差别不突出,金融产品种类不齐全,网点营业时间和位置不合理,企业理念宣传不到位,客户反馈渠道不完善等因素导致问题的产生,为了从根本上提升沈阳市YZ公司代理金融网点客户服务满意度,本论文从提升客户预期效果、增加客户感知质量、丰富客户感知价值、提升客户满意度、降低客户抱怨、加强客户忠诚度六个方面设计沈阳市YZ公司代理金融网点客户服务满意度的提升方案,同时通过完善员工培训体系、增加网点设备资金投入、建立有效激励机制、创建客户反馈渠道等方法提出对提升方案的实施保障计划。