伴随着经济社会发展和政府职能转变,特别是服务型、创新型政府建设理念的提出及实践,近年来我国电子政务建设和发展呈现出向公共服务转型的趋势;同时,微博平台的广泛应用和网民的持续关注,使得各级、各类政府部门开通了政务微博账户。在此背景下,如何将政务微博拓展为提供公共服务的新渠道,用于创新公共服务提供方式、提升公共服务水平成了近几年的研究热点。但通过对目前的相关文献的梳理,本文认为目前政务微博公共服务质量研究主要以定性为主,而针对医疗卫生政务微博的公共服务现状和改进的研究涉及很少。本文聚焦于医疗卫生政务微博,以提升医疗卫生政务公共服务为目标,以公共价值理论、用户满意度理论、技术接受模型、质量双因素理论为指导,结合文献梳理和微博样本分析,选用以微博的平均转发量作为政务微博公共服务的评价指标,构建以微博平均转发量为导向的,服务内容因素和服务形式因素为指标的医疗卫生政务微博公共服务优化模型。通过对采集的样本进行横向的服务内容因素比较,和纵向的服务形式因素分析,提出改进医疗卫生政务微博公共服务优化的针对性建议和意见。本文的主要研究分为了三部分。1.以公共价值理论为指导,参考用户满意度理论和技术接受模型,并结合国内国外政务微博的相关研究,构建出医疗卫生政务微博公共服务优化框架,框架通过以微博平均转发量为衡量标准,结合微博内容形式和服务形式展开研究。2.通过选择同一层面即中国21个省会城市的医疗卫生政务微博的38875条微博信息研究对象,对所有的数据进行编码,采用内容分析的方法找从横向面来分析医疗卫生政务微博内容因素的影响,找出影响其公共服务的关键内容因素;同时选取一个医疗卫生政务微博及“首都健康”三年来发布的微博数据为研究对象,对比三年来微博平均转发量的改变,再结合政务微博提供的服务形式在三年内的变化,从纵向面的分析服务形式对医疗卫生政务微博的影响,找出关键的变化和起到决定作用的影响因素。3.通过对分析所得的数据结果,通过提炼和加工,找出影响医疗卫生政务微博公共服务的因素,对这些因素加以分析,提出相应的改进电子化公共卫生公共服务的对策,通过对影响因素的改进,使医疗卫生政务微博发挥出其应有的作用。