客户资源是企业的生存和发展的基础，是市场竞争的根本所在。随着快速消费品行业的竞争日益激烈，除了市场影响企业的发展和策略，客户关系管理也扮演着非常重要的角色。对于非酒精饮料行业更是如此，因其进入壁垒低，不可替代性低，导致行业竞争尤其激烈，这更突显出客户关系管理的重要性。　　客户关系管理是一种以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的实现方法。企业进行客户关系管理的最终目标就是实现企业与客户双赢的结果。　　本文基于公司有限资源合理配置基础上，采用文献分析、理论结合实际分析、对比法等分析方法对A公司重点客户关系管理现状做了分析，找出问题所在，针对A公司的问题，制定了一套基于资源合理配置的适合A公司实际情况的重点客户关系管理策略。从而提升客户对企业的满意度，最终达成双赢的目标。