物流自本世纪二十年代产生于美国,经过近八十年的发展,其对国民经济的作用已被各国所认同。我国自八十年代初开始对物流进行研究,短短的二十年已初步形成了物流理论体系、物流产业系统。特别是最近几年,互联网的发展,产业结构的调整以及加入WTO,使全民对物流的重视提高了新的层次,从对物流的表面认识转移到物流的实体运作。　　 但由于物流所涉及的领域涵盖面广,系统性强,特别是随着经济的发展,其理论的外延也在不断扩大。而我国对物流研究和实践起步晚、投入小、基础弱、系统性差,所以造成目前对物流还仪停留在功能的研究上,对物流本身的系统性以及深层次地研究还相当匮乏,如果不尽快扭转这一局面,将对我国的经济发展产生制约作用。　　 我国的企业物流由于理论的滞后,使得目前大多数企业的物流还是一种粗放式的经营,企业还不能准确定位自己的物流服务标准。因此有必要重新审视物流本身的系统性,有必要重新对企业的物流系统进行精益化改造。本文围绕着中外运空运对其国际业务流程实施精益管理展开讨论。　　 首先,简要介绍了精益物流的相关概念,重点论述了精益物流的发展,指出精益思想在物流行业内的应用和现代经济社会的发展密不可分。它的核心内涵是以客户需求为中心,为减少浪费而对价值链中每一环节进行分析,并对价值链不断改进和完善。明确了精益物流的目标就是根据客户的需求,提供客户满意的物流服务,同时追求把提供物流服务过程中的浪费和延迟降至最低程度,不断提高物流服务过程的增值效益。强调精益物流系统是一个拉动型、高质量、低成本和不断完善的物流系统,并对精益物流的研究框架进行了设定,包括:客户为中心、准时、准确、快速、降低成本和提高效率、系统集成以及信息化。通过对国内精益物流的现状进行剖析,找出了国内物流企业在精益物流理论上的不成熟,导致粗放式管理仍占据主流的现象,从而进一步阐明了精益管理理念应用于物流行业的重要性和必然趋势。　　 其次,对中外运空运国际业务流程的管理现状进行了分析。中外运空运组织机构复杂,加之各地外部环境、作业习惯等因素的限制和影响,导致业务流程存在着巨大差异。通过对全国6大区域,35个分公司的业务流程进行整合和梳理,提炼出其中具有共性的部分,总结出了包括进口本仓货、进口外仓货、出口监管货和出口非监管货在内的4个主要业务流程,分别对每个业务流程进行了定义解释,并辅之以流程图和文字说明。随后对中外运空运国际业务流程中实施精益管理的难点逐一进行了描述,包括:理解和认识上的偏差、缺乏高层领导的支持和指标设置不合理的3个主要问题,这些问题对精益管理的实施都存在着一定的影响。　　 随后,对中外运空运实施精益物流管理的思路和方式进行了分析。实施精益管理首先要清楚地认识到精益物流的前提、保证、关键和生命。为此中外运空运确定了实施精益物流管理的目标,即在运营中找差距,在流程中下工夫,提高整个业务流程的效率。中外运空运在从粗放式管理向精益化管理过渡的过程中,首先致力于对其国际业务流程的梳理和整合,并从中找出关键的作业环节控制点,其中包括5个出口关键环节控制点和6个进口关键环节控制点。通过对这11个关键控制点逐一进行时间分析,从而提高整个流程的物流周转速度。标杆管理是进一步完善中外运空运精益管理的另一重要手段,通过对国内外8个知名物流企业的调研,找出中外运空运自身在业务流程精益管理方面的差距,以及需要亟待改进的问题。在实施精益物流管理的过程中,中外运空运利用信息技术手段作为保障,包括在现有的货运管理信息系统中开发关键作业环节的时间数据采集模块,服务质量报告和添加时间采集设备;与此同时,借鉴了快件标准化业务流程的管理模式,将国际业务流程中的关键控制环节设定为时间采集点,并配合业务流程单和条形码作为信息搭载的媒体,全面实施作业环节的时间管理。随后,引入全面质量管理的概念,设计出国际业务流程服务质量报告,全部关键作业环节的时间指标都会在报告中予以体现,以反映出整个作业过程中的物流速度,旨在提高业务流程的可控性,同时围绕着作业环节间的时间差,为进出口作业环节中的关键岗位包括管理人员,制定了相应的量化考核指标。这些关键环节时间点会随着客户的需求,外部环境的变化以及精益管理思路的不断推进而进一步补充和完善。　　 最后,对中外运空运国际业务流程精益管理模式的未来构建展开了讨论。中外运空运的精益管理模式立足于“以客户为中心”,特别是以大客户的需求为中心,为此建立针对大客户的后台支持中心和客户服务中心已势在必行,并对实施计划做了详细的描述。实现与客户的系统对接,通过物流信息化管理,可实现资源的优化配置,使信息产业的现代憧憬完全落地,使高效的电子商务从可能变成现实。为此,简要介绍了中外运空运的系统架构,以及与外部系统的数据交互方式,然后对计划开发的19个系统进行了逐一讲解。精益管理不仅仅是业务部门的事,推动精益管理在中外运空运的实施,人力资源管理的保障是必不可少的手段,通过绩效考核手段进一步加强执行力和培养员工的规则意识,使精益运营融入到中外运空运的企业文化中,使精益管理模式的实施最终走向成功。　　 通过本文的分析,可以看出物流企业实施精益物流管理的重要性,对整个物流产业和国民经济的发展都具有重要意义。精益物流理论的产生,为我国的传统物流企业提供了一种新的发展思路,为这些企业在新经济中的生存和发展提供了机会。精益物流理论符合现代物流的发展趋势,该理论所强调的消除浪费,连续改善是传统物流企业继续生存和发展必须具备的根本思想,它使得传统物流企业的经营观念转变为以顾客需求为中心,通过准时化、自动化生产不断谋求成本节约,谋求物流服务价值增值的现代经营管理理念。可以说,基于成本和时间的精益物流服务将成为中国物流业发展的驱动力。