互联网的发展日新月异,人们的购物习惯也慢慢从实体商铺向互联网平台蔓延。传统的电子商务带来购物便利的同时也引发出支付结算矛盾,第三方支付平台应运而生。在交易中,第三方支付平台为买方和卖方承担着信用中介的角色,同时在技术和成本方面也与银行达成了紧密的合作关系。但是,近年来第三方支付业务开始呈现出多元化发展,一定程度上和银行等金融机构的业务相重合,二者之间的关系也由合作转为竞争合作并存。第三方支付在技术、成本和管理灵活性方面有着商业银行不可比拟的优越性,同时也存在着阻碍其前进的缺陷性。及时发现并正确地利用优势、规避劣势来提高用户的满意度有利于扩大市场占有量,更好地与竞争对手抗衡。本文以城市网络用户为研究对象,通过调查问卷的方式了解消费者对第三方支付平台的体验感知和使用意愿,在相关理论的基础之上构建研究模型,对第三方支付使用意愿的影响因素进行论证分析。研究主要分为以下几个部分来进行。首先,通过对国内外文献的阅读并结合研究背景确定研究的方向,形成研究思路和研究方法。然后,对第三方支付的概念和行为意愿等相关理论进行解释。在了解了第三方支付平台市场整体发展情况后依据已有数据对样本用户使用平台的原因进行了描述性统计。接下来,经过相关分析和多元回归分析对第三方支付不同业务使用意愿的影响因素进行了详细论证,得出了影响因素的回归方程。最后,对前面的研究进行总结,根据结论提出如何帮助平台运营商制定有效策略的可行性建议。得出的主要结论有:(1)不同业务对应的影响因素差异很大(2)个人支付业务在市场上具有很强的竞争力;(3)服务质量的提升有助于第三方支付企业的全面发展;(4)第三方支付与银行之间的关系将趋于竞争合作并存基于以上结论,本研究对第三方支付企业从未来发展的角度提出了以下几点建议,这些建议将更好地促进第三方支付平台的建设,在个人业务上赢得消费者的满意,取得市场领先地位。首先,在不断变化的市场上,第三方支付企业应明确未来的发展目标是金融业和IT业的相互结合。其次,要把握核心业务,创立多元化的支付模式。并且保证服务的质量,使用户满意。另外,营销方式上应按照业务功能的不同采取差异营销。最后,还应注重与银行和商家的紧密合作,共同带动支付行业的发展。