2016年中国社会消费品零售总额达33.2万亿元,同比增长10.4%,其中消费仍为经济增长的第一驱动要素,贡献率达64.6%。近年来,网络零售业态在消费中的作用不断增强,2016年全国网络零售市场交易规模达5.2万亿元,较2015年增长26.2%,占社会消费品零售总额的比重已达15.5%,对实体零售业态造成冲击。自2011年全渠道零售概念提出,国内外实体零售企业开始践行全渠道零售战略以应对竞争并谋求转型,积累了丰富的全渠道零售实践经验,但全渠道零售对零售商现有的资源和能力均提出了更高的要求,实体零售商面临着如何更好布局全渠道满足消费需求并提升企业效率的挑战。相较全渠道零售的丰富实践,该领域的国内外学术研究尚不完善,在全渠道零售影响企业效率的研究领域主要存在以下三类问题:全渠道零售影响企业效率的内在机制不明晰;全渠道零售的发展阶段界定不清晰、测度仍停留在定性阶段;以及全渠道零售对企业效率影响的实证层次较浅、指标单一。本文重点针对上述三类研究的不足进行补充。首先结合国内外学者全渠道零售的相关研究梳理了全渠道发展影响企业效率的路径框架,认为全渠道发展对零售企业效率既有正向影响也有负向影响,正向影响主要可分解为来自市场扩大、消费频率提升、忠诚度提升和管理提升的收益,负向影响主要可分解为成本劣势和渠道劣势。然后以中国零售上市公司为样本,基于扎根理论研究方法,梳理了全渠道发展的理论过程,在此基础上界定了全渠道发展的五个阶段:营销新渠道、独立单渠道、发展多渠道、整合跨渠道和深化全渠道阶段,并提出了测度全渠道发展水平的具体指标体系。最后以2011-2015年样本上市公司的经营效率为因变量设计了两个层次的实证,分别将是否发展全渠道的虚拟变量和全渠道发展水平的五分类变量纳入面板Tobit模型论证了全渠道发展水平对零售企业经营效率的积极影响。本文探索了全渠道发展影响零售企业效率的内在机制、界定和量化了中国全渠道发展水平,并分层实证了全渠道发展水平对企业效率的影响,推进和深化了全渠道零售领域的研究。基于上述研究成果,为政府制定零售行业相关政策和零售企业改善全渠道发展策略提出相应的政策建议。