在全面践行现代企业管理模式的情况下,企业已普遍树立以客户为中心的管理理念。客户关系管理是企业管理内容的关键,是企业实现稳定有序发展的必要支撑。从企业发展层面来看,其必须与客户建立起融洽长久的合作关系,逐步增长市场份额、提升核心竞争优势,从而更好地立足于严峻的市场竞争中。DLY公司是一家化妆品包材企业,化妆品行业竞争压力越来越大,若想从中脱颖而出,维系与客户的关系必不可少。本文以DLY公司为例,在介绍中国化妆品包材行业发展基本情况,客户关系管理基础理论、国内外研究现状的基础上,对公司客户关系管理情况进行深入调研,研究发现公司的客户关系管理存在客户关系维护针对性不足、客户满意度低、客户关系管理未纳入公司绩效管理之中、信息管理不完善等诸多不足之处,对企业经营产生了不利影响。针对这些现象,结合客户关系管理、客户忠诚度、营销管理和客户满意度等相关理论,通过深入挖掘与剖析,揭示上述问题的原因在于客户关系管理意识薄弱、缺少一对一全程跟踪服务制度、销售部门过于庞杂、缺乏客户价值细分管理、客户服务体系不健全等方面。最后提出了 DLY公司客户关系管理提升的思路及方案,并就公司客户关系管理改进方案实施提出对客户信息处理技术的优化、客户关系管理观念的文化渗透和监督评估机制的完善等保障措施,且进行了后续研究的总结和展望。