IT外包服务,凭借其在提高企业的核心竞争力、节约成本、提高客户的环境适应能力等方面的独特优势,已经受到越来越多企业的认可,获得越来越多的市场份额。但以知识转移作为切入点,对IT外包服务过程中风险管理进行研究的相关成果并不是太多。本文以知识转移作为切入点,以风险管理作为研究对象,充分考虑IT技术本身特性,引入新的知识转移风险评估模型,进一步丰富IT外包服务研究的理论体系。本文主要研究内容如下：首先运用德尔菲法对IT外包服务中知识转移风险因素进行识别,通过三轮调研,得到IT外包服务中知识转移风险因素清单及排序结果,并对排名前10的风险因素产生原因进行分析。然后运用粗糙集理论,对IT外包服务知识转移过程中一级风险因素、二级风险因素进行权重分析；运用模糊集理论,对一级风险因素、二级风险因素重要度进行分析。主要结论为：一级风险因素影响程度大小排序为：转移主体能力>转移客体能力>双方协作关系>企业环境；二级风险因素中,最大的前五位影响因素为：知识可转移性、学习能力、沟通能力、技术特性、知识复杂性。最后,在对一级风险因素、二级风险因素总结的基础上,抽取出重要风险因素,运用模糊TOPSIS群决策模型,进行风险评估,并分析影响项目风险大小的原因,与前面的风险因素分析成果进行比较。主要结论为：知识转移双方要从知识本身层面和企业层面出发,降低IT外包服务项目风险。知识本身层面,知识转移双方,要通过提高知识可转移程度、降低知识的复杂性,来有效降低IT外包服务知识转移风险；企业层面,企业必须加强自身学习能力,来有效控制IT外包服务知识转移风险。同时,运用所学编程知识,根据项目研究成果,进行算法程序设计,编写模糊群决策风险评估系统,使得对IT外包服务过程中知识转移的风险评估变得更加方便、更加智能。