知识型员工是指那些具有一定的创新思想并能够运用知识从事知识创造活动,从而为企业或产品带来价值的人员。在当今智能化、数字化等新浪潮不断涌现的竞争环境中,身处其中的制造型企业将面临更大、更多的挑战;其知识型员工更多地是承接从研发到制造的转化和维持等后端工作,因为成本驱动的需求,他们往往需要对问题有更快的反应速度、更高的质量要求、更低成本的解决方案。这种现状也使得这一类企业的知识型员工面临了更大的工作压力,在相应的激励及绩效管理制度不完善的情况下,容易降低员工对企业文化的认同感和战略方向的明确感,进而导致较高的流失率。如何通过制度的建立和完善,充分发挥知识型员工的积极性和能动性,使其认可企业的文化、认清企业的战略目标,通过为企业带来更多的创新助力战略目标的实现,是众多企业亟需解决的课题。本论文以N公司为研究对象,发现其知识型员工存在明显的人员断层和较高的离职率,同时因人员变化带来的客户端质量表现和新项目导入质量也呈现滑坡趋势。通过问卷反馈、访谈调查的方法,本论文探究了造成该现象背后的深层次问题,主要体现在绩效管理的四个方面:绩效评价内容不全面、绩效目标设定模糊、考核结果影响有限和考核缺乏数据支持。进一步结合战略绩效管理理论、马斯洛的“需求层次理论”以及道格拉斯·麦格雷戈的“X-Y理论”,分析了这些问题产生的原因,具体包括绩效管理前期的宣传不力和特殊性重视不足,绩效过程中的员工参与缺位和数据支持缺乏,绩效后期的评价对象受限等五个方面的内容。为了改进N公司的现有绩效管理系统,本论文运用关键绩效指标、平衡计分卡、360度绩效考核等方法,结合公司现状制定了“强化基础、围绕中心、落实循环”的改进方案。强化基础是强化绩效管理的培训和宣传;围绕中心是指围绕既定战略目标为中心开展工作;落实循环是指落实绩效管理的PDCA循环。PDCA循环从全员参与的目标制定和指标分解开始,辅以完善的考核指标跟踪系统,由合适的评价主体进行评估,并加大后期绩效考核结果的应用,使绩效管理系统更匹配知识型员工的需求,激发团队更大的主动性和积极性,助力N公司战略目标的实现,同时也为相关制造型企业带来借鉴意义。