从科学管理到流程再造，从组织内的流程梳理发展到组织之间的流程整合，流程管理理论在不断涌现出新理念、新思想的过程中得到丰富与扩充。本论文致力于对基于人本管理的流程管理进行研究。 第一章为绪论，阐述研究背景，介绍了流程管理的研究现状，并提出本文主要的研究内容与研究思路。进入21世纪以来，企业面对的市场环境正发生着巨大的变化，顾客需求日益个性化、商品生命周期越来越短、竞争环境的不确定性日趋显著，这就要求流程应该具有一定的适应性与弹性。本文通过对流程管理理论的阐述与分析，揭示出流程管理在现代管理中面临的困境，进而提出借助人本管理的思想理念，在流程管理当中把流程参与者的因素考虑进去，使组织的资源能够充分发挥效用。并以A公司的管理实践为例，分析基于人本管理的流程管理的实践意义与现实意义。最后提出实现人本管理理念在流程管理中的有效渗透，在组织成员获得全面发展的同时，实现组织流程管理的高绩效，保证组织的可持续发展，进而促进整个社会的和谐发展，必将成为流程管理变化的一个主题与趋势。本论文首先运用文献研究法,在研究流程管理的相关理论基础上,指出流程管理在现代企业管理中面临的困境。结合人本管理的相关理论,提出要实现企业管理的高绩效,需要把流程管理与人本管理融合起来,实现人本管理在流程管理中的有效渗透,最终使员工获得个人的全面发展、企业的可持续发展、以及社会的和谐发展。同时，还运用案例分析法，通过对A公司人本管理视角下的流程管理的实践分析研究，来论证结合人管理的思想进行流程管理的可行性与有效性，以及人本管理不应当被作为一项独立的工作，而应渗透和体现在企业管理工作的方方面面。当然，在整篇论文的创作过程中，都运用了规范研究方法。 第二章是流程管理理论的介绍，通过分析揭示流程管理面临的困境。流程的运作由功能各异的活动按照一定的逻辑进行，流程管理基本局限在严格执行流程的逻辑规则上，流程的变化相应表现为利用信息技术，对活动及其逻辑关系进行调整。至于活动主体如何通过合作可以重复性地来完成流程目标并不重要，因为流程事先按规范化、确定性和最优的方式设计的，参与者的理性被假定可以胜任赋予的任务。流程的这种认识观在稳定的市场条件下还是有效的。然而，信息时代、网络经济的到来，竞争的加剧和环境的不确定性，要求流程具有一定的适应性，增加了流程的认识和管理难度。流程管理中的不确定成分增加，参与者的角色定位及其关系成为影响流程绩效的重要方面。企业是一个动态的开放的系统，其外部环境和内部条件都在不断变化，这必然会对企业的活动内容、活动形式和活动要素产生不同程度的影响。如果企业固守原有的规范，不能适时进行局部或全局的调整，则可能会被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。在这种背景下，仅仅依赖信息技术的进步、科学管理的精确化和规范化思想来提升流程的绩效显得力量不足。这也就是说，规则和制度固然必不可少，但与流程参与者有关的软因素越来越重要。如何合理设计参与者的角色以及促进他们能够有效合作的协调机制，使组织的资源能够有效发挥效用，成为流程变化管理的基础和主题；如何管理角色及其关系，综合硬控制（流程管理）和软协调（人本管理）的作用，使组织资源得到充分的利用，是决定流程绩效的决定因素。 第三章是人本管理思想的介绍，详细论述了人本管理内涵、内容、特征、理论发展的历史沿革。“人本管理”，简单地说，就是指在管理活动中把人作为管理的中心，在工作中真正地关心、尊重、信任他们，使得他们在自身成长的同时，推动企业不断地发展。人本管理是一种以人为中心的管理，其内容涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理和职业生涯管理。现代人本管理在经历了科学管理、行为科学、系统理论、决策理论等管理理论之后之所以走向了管理科学的前台。 第四章阐明人本管理与流程管理在具体管理实践中的相互关系。流程管理中很突出的一个方面就是规范化，即从企业生产经营系统的整体出发，对各环节输入的各项生产要素、转换过程、产出等制订制度、规程、指标等标准（规范），并严格地实施这些标准，以确保企业协调统一地运转。在实行流程管理中要把员工看作企业最宝贵的资源，当作企业的主人，不要高高在上地把各种规范强加于员工，而要依靠员工，发动他们参与管理。在制定规范时依靠他们，融入他们的聪明才智，同时在执行规范时，加强互相监督和自我控制；要有效地激励人和凝聚人，即要求领导者和先进人物率先示范，并通过公平的物质和精神奖惩来激励员工，使他们在遵守和完善规范的过程中实现自身的价值，同时建立优秀的企业文化，形成温暖和谐的家庭氛围来关心和凝聚员工，使他们愿意为企业奉献。人本管理也需要借助流程管理。通过不断地优化人本共享的流程，使得人本管理的方式不断创新和贴近人们的需要。 第五章以A公司的管理实践为例，介绍了A公司基于人本管理的流程管理实践，着重从销售流程入手，对其中体现的人本管理思想进行介绍与分析，并通过运用平衡记分卡对A公司绩效情况进行评价，从而得出在基于人本管理的流程管理中，A公司的员工因为获得更为全面的发展，提高了满意度，进而使公司在外在经济环境低迷的情况下，依然使企业绩效获得了显著的增加，增强了企业核心竞争力，促进了企业的持续发展以及社会的和谐进步。 第六章，通过总结对基于人本管理的流程管理的提出了展望。人本管理对于个体、组织、社会都是意义深远的。实行人本管理，可以促进个人的全面发展；可以使组织的流程管理富有柔韧性与创造性，实现组织的可持续发展，进而达到更高的组织绩效目标；可以形成和谐有序的社会氛围，促进社会的全面发展。 本文的创新之处在于：提出使人本管理的思想有效地渗透到流程管理中，在组织成员获得全面发展同时，实现组织流程管理的高绩效，保证组织的可持续发展，进而促进整个社会的和谐发展。 本文的不足之处在于：目前愿意且能够实施基于人本管理的流程管理的企业尚且不多，本人所调研的企业对基于人本管理的流程管理实践还处于摸索阶段，且鉴于新疆企业管理水平及本人学识所限，对于一些管理现象和管理问题尚且提不出更为妥当的解决方案，这在一定程度上表现为案例分析缺乏理想的理论深度，期望在以后的管理实践中能够继续深入地探讨这方面的问题。流程管理作为一种先进的管理思想与管理方法在众多企业中被广泛采用,并且日益显示出其可靠、可行、高效的特征，由此带来企业绩效的显著提高。然而，仅仅依赖信息技术的进步、科学管理的精确化和规范化思想来提升流程的绩效显得力量不足。这也就是说，规则和制度固然必不可少，但与流程参与者有关的软因素越来越重要。如何合理设计参与者的角色以及促进他们能够有效合作的协调机制，使组织的资源能够有效发挥效用，成为流程管理面临的一个困境。毕竟，管理主体的思想观念、制度体系和行为的变革并不会自动适应新的工作流程和技术，人力资源的可控性变得日益重要，组织结构和流程的协调也变得越来越复杂。人的管理、角色定位和相互的合作协调关系最终决定流程的绩效。 本论文通过对流程管理理论的阐述与分析，揭示出流程管理在现代管理中面临的困境，进而提出借助人本管理的思想理念，在流程管理当中把流程参与者的因素考虑进去，使组织的资源能够充分发挥效用。并以A公司的管理实践为例，分析基于人本管理的流程管理的实践意义与现实意义。最后提出实现人本管理理念在流程管理中的有效渗透，在组织成员获得全面发展的同时，实现组织流程管理的高绩效，保证组织的可持续发展，进而促进整个社会的和谐发展。必将成为流程管理变化的一个主题与趋势。