政务服务中心绩效评估是热点也是难点。绩效评估对于实现政务服务中心管理机制创新，改进政务服务中心绩效有着现实的意义。本论文主要内容分为四部分，第一部分是公共部门绩效评估的理论与方法评述，在该部分主要介绍绩效评估理论的研究现状及主要的理论成果，本文的研究将建立在这些理论基础之上。通过对绩效评估这几种方法的评价，将目标确定在平衡计分卡上，提出本文将建立以平衡计分卡为基础的绩效评估体系。第二部分是在分析了企业和政府部门绩效评估的区别之后，提出了修正后的适用于公共部门的平衡计分卡绩效评估模式。第三部分，结合成都市郫县政务服务中心的实证研究，对政务服务中心的绩效评估进行了探讨：首先明确了政务服务中心的战略目标是“为公众提供更加优质、规范的服务”，在此基础上，按照平衡计分卡的思想，对财务、顾客、内部流程、学习与成长进行了层层分解，并指出其因果逻辑关系，分析其中对实现其战略目标影响最大的核心推动因素。由此，设计相关的绩效评价指标，建立基于平衡计分卡的政务服务中心绩效评价模式。并运用层次分析法、问卷调查法以及格栅获取法对这种多指标综合评价模型的数据进行处理。最后是关于平衡计分卡在运用中可能出现的问题，并提出平衡计分卡在政务服务中心实施的一些建议，以期更好的指导实践。平衡计分卡在政务服务中心的运用，在优化政府管理流程中具有重要的现实意义，希望本文的研究能为平衡计分卡在其他公共部门的应用起到一定的参考作用。