近年来,随着全球经济不断融合,国内经济不断快速增长、金融体制不断更新,互联网金融蓬勃发展,客户金融需求日益增长,国内商业银行面临前所未有的压力和挑战,银行与银行间的同业竞争逐渐激烈。在此背景下,对商业银行传统业务流程进行优化的必要性日益凸显,改变商业银行原先的服务理念和冗杂低效的业务流程,才能顺应现今市场竞争变化和满足客户日益提高的产品、服务需求,才可能提高银行自身的核心竞争力和持续发展能力,进而突破困境,在高效、竞争的市场中赢得客户,实现业务的持续增长。H银行作为一家外资银行近几年在互联网金融快速发展与市场竞争日益激烈的情况下,未对业务流程进行同步优化,导致现有的保险代扣流程运作能力已经不能适应自身发展和日益增长的客户个性化金融需求。如何通过优化H银行保险代扣业务流程,提升业务流程运作效率,满足客户个性化金融需求,加深信息化应用程度,提高风险防控能力,进而增强H银行竞争力和持续发展能力,是亟待解决的现实问题。本研究以后台运营支付结算部为视角,以H银行大连分行保险代扣业务流程为研究对象,对现有保险代扣流程进行优化设计,进而促使业务操作效率和质量的提升来获取持续发展能力。首先,介绍了研究背景及选题的理论意义、实践意义,同时阐述了研究内容和研究方法。接着对流程再造理论的提出和发展历程进行了梳理,对研究现状进行了综述和评述。这一部分为之后分析问题、解决问题提供了理论支撑。其次,对H银行大连分行保险代扣业务流程现状进行介绍和分析,发现该业务流程现存问题主要集中在:业务流程操作耗时过长;人员在流程中的任务繁重,业务流程运作效率低下;业务流程缺乏灵活性,忽略了客户个性化需求;业务流程风险防范能力较差,存在较大的业务操作风险。通过对问题进行分析、归因,找出问题的主要成因有:现有业务流程设计繁琐;现有系统间缺乏连接,信息化应用程度不足;流程设计未能以客户需求为导向;风险防范流程不完善。再次,提出了针对H银行大连分行保险代扣业务流程优化设计目标和原则,设计了具有操作性的业务流程改进措施:通过精简代扣业务主流程,降低业务操作时间;针对资金有特殊用途的客户,以客户需求为导向,为其设立特殊扣款流程;对现有系统进行改造升级,增强系统间联系,利用数据库进行数据自动化比对;建立云端存储平台,避免操作人员对扣款指令进行修改,增强风险防范能力。同时从人力资源、信息系统、企业文化方面制定了保障措施,确保优化设计方案的顺利实施。最后,在研究结论和展望部分总结了研究结论和不足。本研究结论表明,通过对H银行保险代扣业务流程进行上述优化改进,对比流程优化前后的业务完成时间、客户投诉情况等,精简保险代扣主流程,可以使得保险代扣业务操作效率提高。以客户需求为导向,建立特殊扣款子流程,可以避免影响客户投资收益。建立系统间数据共享,利用数据库比对,提升信息化应用程度,可以降低业务操作错误率。完善风险防控流程,可以使银行更合规地经营发展。本研究优化方案解决了业务运作效率低、风险防范能力差、客户投诉增多、员工在流程中任务繁重等问题,提升了系统利用率,增加了客户满意度,同时,也深化了 H银行“以客户为先”的价值理念。本研究以理论为基础,实际业务为研究对象,以后台运营支付结算部为视角发现问题,解决问题,不仅理论上细化了研究方向,丰富了以外资银行后台运营部为视角的研究成果,同时,本研究提出的具有针对性、实践性的优化方案还解决了H银行保险代扣业务流程中存在的实际问题,进一步提高H银行在激烈的竞争环境中的适应能力,真正实现“以客户为先”的价值理念,提升自身核心竞争力。对现今因互联网金融蓬勃发展而备受冲击的其他商业银行的代扣业务流程优化及提升服务质量具有一定的参考价值和实践意义。