随着电子信息技术如互联网、物联网、云计算等快速渗透进金融行业,衍生出多样化的金融产品,金融服务方式也发生了改变。银行是金融市场上的主体,提高商业银行运营管理能力,是推动金融业信息化发展重要动力。从目前来看,我国商业银行的经营方式改变的进程较为滞后,虽然已开始符合信息时代的特征产品出现,但在银行的内部运营管理还是较为传统。整体来看,我国商业银行的业务构架、收付清算、账务核算及处理、票据管理、客户服务等方面跟不上国际上的商业银行的脚步,甚至存在脱节的现象。鉴于此,为了提高我国商业银行国际竞争力,分析商业银行运营管理现状、寻找问题并提出对策迫在眉睫。本文首先通过对以往银行运营管理的历史与发展进行阐述,以商业银行运营管理相关理论及其概念界定为出发点,明确研究边界,再对国际上运营管理较为新颖、竞争力相对较高的银行进行分析,主要分析其发展历史、运营管理特点以及可借鉴之处。通过研究发现美国、日本、德国等县域商业银行运营管理中市场定位、组织架构、股份结构等方面做法值得学习和借鉴。接着以中国银行福建自贸试验区平潭片区分行(简称平潭中行)为例,分别从组织架构、绩效考核、风险控制、业务模式等4个方面分析其运营管理现状,发现平潭中行的运营管理较为陈旧,存在管理机制不够灵活、从业人员严重匮乏、风险控制功能不到位、业务运营效率低下等方面问题,通过进一步挖掘问题的成因,发现引致上述问题发生的外部原因有金融业竞争加剧、利率市场化、人才引进竞争激烈等因素,内部原因包括市场定位不明晰、经营理念陈旧、风险意识薄弱、人才队伍建设滞后、监督手段落后、激励机制不合理等因素。由于外部影响因素不可控,因此本文主要针对内部因素进行分析,通过设立与之对应的6个指标,对平潭中行110名在职员工开展问卷调研访谈,最后获得97个有效样本,基于二分类logistics模型进行实证研究。研究结果表明:市场定位、经营理念、风险管理意识、监督手段、激励机制确实是导致运营管理出现问题的部分原因,虽然人才队伍建设对运营管理出现的问题影响不大,但在“人才兴国”战略背景下,依然要注重人才队伍的建设。最后结合国外商业银行运营管理可借鉴之处,针对平潭中行中存在的问题,从明确银行自身市场定位、重构内部管理运作机制、加强运营队伍人才建设、优化运营风险管控办法等4个方面提出平潭中行运营管理问题的对策。