工作和家庭一直以来都是个体最重要的两个生活领域。在这两个生活领域中,个体所面临的人际关系、行为规则和角色责任等都存在着较大的差异。因此,如何恰当地分配有限的时间、精力、情绪等资源,有效地履行在这两个领域中所应承担的角色职责,是绝大多数个体都必须慎重思考的问题。随着社会经济与文明的进步,家庭结构和个体的生活方式都发生了巨大的变化,双职工家庭的增加、人口老龄化的加剧、生活质量要求的提高逐步成为一种大趋势,这给个体的工作-家庭平衡提出了严峻的考验。这种境遇在服务行业的一线服务员工的这一群体中尤为突出。受工作性质的影响,一线服务员工在面临着以上问题的同时还承受着工作时间极其不稳定、情绪劳动要求高等的工作压力。在此情形下,一线服务员工对工作-家庭平衡的迫切渴望与所面临的巨大困难形成了激烈的矛盾。一线服务员工工作生活与家庭生活的失衡不仅严重影响了该类员工的家庭生活质量,而且极有可能会降低员工的顾客服务质量,进而对服务型企业的生存和可持续发展造成威胁。在此情形下,如何帮助一线服务员工实现工作-家庭平衡,显得尤为关键。基于此,大量研究聚焦于家庭支持型领导行为,探索员工工作-家庭平衡的解决方案,并对家庭支持型领导行为的前因和后果展开了研究。尽管现有研究成果斐然,但是该领域的研究仍然存在三个重要的问题有待进一步补充:第一,以往研究主要从个体特征和组织情境因素这两个角度探索家庭支持型领导行为的产生过程,却忽略了与该领导行为密切相关的家庭情境因素;第二,尽管现有研究证实了家庭支持型领导行为对员工的工作-家庭边界管理具有显著的影响,但我们对于其具体作用机制的了解仍然十分有限;第三,实践经验表明,家庭支持型领导行为对一线服务员工具有重要的意义,但以往学者却较少对该取向的研究加以关注。不仅如此,现有研究也较少地将员工的家庭产出和工作产出同时纳入家庭支持型领导行为的研究框架中。结合实践管理和理论研究的现状,本研究基于社会认知理论和工作-家庭边界理论,构建了一个综合性的理论框架,探讨家庭支持型领导行为的家庭情境前因及其在服务业情境中的作用后果。在具体的研究过程中,本研究设计了两个子研究,并结合问卷调研,从理论上和实证上对所提出的理论框架和研究假设进行检验。在子研究一中,本研究探索父母的家庭教导对领导在职场中实施家庭支持型领导行为的影响及其详细的作用机制。子研究一以酒店服务业中的一线服务员工及其直属领导为调研对象,利用问卷调研收集了 153对员工-领导匹配的样本数据,并采用层级回归分析方法进行实证分析。研究结果表明,父母的家庭教导是领导在职场中实施家庭支持型领导行为的重要前因因素,领导的工作-家庭平衡在其中起到了重要的链接作用。同时,领导对父母的认同感强化了父母家庭教导对领导工作-家庭平衡的促进作用。在子研究二中,本研究讨论家庭支持型领导对员工工作-家庭平衡的作用机制,并进一步检验其最终对一线服务员工家庭生活和顾客服务质量所产生的影响。子研究二以酒店服务业中的一线服务员工及其直属领导为调研对象,收集了 215对员工-领导匹配的样本数据,并采用结构方程模型进行实证检验。子研究二的研究结果显示,员工的与家庭相关的个人学习是链接家庭支持型领导行为和员工工作-家庭平衡的重要枢纽。同时,员工工作-家庭平衡的提高进一步促进了员工家庭绩效、家庭满意度、角色内服务绩效和顾客服务主动性行为水平的提高。这说明,员工的个人学习和工作-家庭平衡在家庭支持型领导行为与员工家庭生活质量（家庭绩效和家庭满意度）、顾客服务质量（角色内服务绩效和顾客服务主动性行为）的关系中起到了链式中介的作用。不仅如此,员工的家庭中心性强化了家庭支持型领导行为对员工个人学习的正向影响。本研究主要实现了以下五个方面的创新:第一,本研究聚焦于家庭情境证实了父母的家庭教导有利于促进领导在职场中实施家庭支持型领导行为;第二,本研究引入社会认知理论和工作-家庭边界理论,揭示了家庭教导-家庭支持型领导行为这一影响过程中的中介机制和调节机制;第三,本研究从社会认知机制的视角揭开了家庭支持型领导行为对员工工作-家庭平衡作用的“黑箱”;第四,本研究将家庭支持型领导行为之影响后果的研究拓展到服务情境中,并从理论和实证上证明家庭支持型领导行为对一线服务员工的顾客服务质量（包括角色内服务绩效和角色外的顾客服务主动性行为）具有显著的影响。第五,本研究实证证明了家庭支持型领导行为能够同时对员工的家庭产出和工作产出产生显著的影响。