旅游业是泰国的主要收入来源之一,对泰国经济至关重要,而酒店业是其增长最快的部分,导致泰国的酒店业竞争日益激烈。对于酒店业来说,保持自身持续的竞争优势和消费者忠诚度至关重要,越来越多的酒店管理者将企业社会责任（CSR）作为实现这一目标的关键要点。然而,目前对企业社会责任、关系质量（信任、满意度和承诺）和客户忠诚度之间关系的研究部较少,尤其是在泰国的五星级酒店行业中情况更为突出。因此,本文旨在对泰国五星级酒店行业中企业社会责任、关系质量和客户忠诚度之间的模式、特征和因果关系做量化研究,并探讨企业社会责任对五星级酒店的关系质量和客户忠诚度可能产生的积极影响。研究采用定量研究方法:首先,为了达到研究目的,同时通过谷歌表格和对曼谷Ratchathewi五星级酒店的客户调研收集原始数据。其次,采用多阶段随机抽样方法和描述性统计分析（包括频率分布、百分比值、算术平均值和标准偏差）、t检验统计和单因素方差分析,发现差异;采用LSD法和多元回归分析,对两组数据进行比较;采用多元线性回归分析具体确定顾客忠诚度。研究发现,在一家五星级酒店中,CSR质量在客户满意度、信任、承诺和客户忠诚度方面存在因果关系。就客户满意度而言,“酒店有礼貌友好的员工”是最具吸引力的因素;其次是信任条款,以及“酒店开诚布公地与客人沟通”;就承诺而言,是“我会向任何征求我意见的人推荐酒店”;就客户忠诚度而言,“这家酒店信誉度高”是最有吸引力的陈述。研究结果都表明曼谷Ratchathewi区拥有高标准的企业社会责任战略,可以通过优质服务和企业社会责任战略改善客户关系,五星级酒店可以将更多精力投入到企业社会责任战略中,并通过更好的服务与客户建立更好的关系,从而提高整体标准,最终提高客人的忠诚度。