【摘 要】
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随着国内金融市场的不断完善,银行业之间的竞争日益激烈,银行网点任务重、压力大,各岗位职责分工和协作流程存在的矛盾也日益激化。如何能够发挥银行网点的能动作用,促进网点业务
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随着国内金融市场的不断完善,银行业之间的竞争日益激烈,银行网点任务重、压力大,各岗位职责分工和协作流程存在的矛盾也日益激化。如何能够发挥银行网点的能动作用,促进网点业务全面发展,提升网点效能,进而提升银行网点核心竞争力,对银行网点的经营管理提出了更高要求。本文从商业银行网点核心竞争力的概念及影响因素入手,以国内某商业银行吉林省分行为例,将各种构成指标及影响因素予以量化,全面而准确地描绘网点核心竞争力现状,分析网点效能低下的成因,通过借鉴富国银行和康美银行持续提升网点核心竞争力的先进经验提出对策建议。我们认为,短期内A银行吉林省分行可以把服务销售流程搭建为作为切入点,待各级机构达成共识后,循序渐进将网点效能提升工作推向深入。在不增加分支机构原有人员情况下,根据各网点业务量,通过岗位设计、销售能力提升的手段,最大限度挖掘网点销售过程中的潜能;不断完善网点内部资源配置,力求实现考核政策的连续性和合理性,有效提高网点的主动营销能力和客户维护能力。中期内A银行吉林省分行可以考虑从更深层次解决制约网点效能提升的关键问题,主要对策包括健全网点人力资源管理、建设安全便捷的服务渠道体系、建立客户关系管理体系、实施个人客户忠诚度计划和构建前沿产品线。
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