北辰百货公司面临集团政策调整的机遇,制定了“发展”与“整合”的公司战略。原有以财务指标为核心的绩效管理体系不能适应公司发展,因此需要新的管理工具帮助企业提高管理水平。平衡记分卡从1992年第一篇论文在美国发表以来已由绩效管理工具逐步发展为战略管理工具,平衡记分卡进入我国后,很多企业进行了应用尝试。北辰百货公司需要从战略高度重建绩效管理体系,因此研究平衡计分卡的应用和实施是有重要现实意义的。本论文介绍了绩效及有关概念,对较有代表性的绩效管理方法进行了简要描述,并重点阐述了平衡记分卡的原理、特点、作用及应用中所要注意的问题,分析了百货企业面临的竞争压力、国有企业的绩效管理体系落后等问题。以北辰百货公司实施平衡计分卡项目为案例,采用访谈法分析了现有绩效管理体系的不足,根据平衡记分卡的原理,从财务、顾客、流程、学习与成长四个构面把战略目标分解成可操作的综合指标体系,并解决了公司面临的组织架构和核心流程方面的问题,最终构建了北辰百货公司在战略指导下的绩效管理体系。本论文是对战略扩张期内百货企业绩效管理体系的尝试和探索,该研究论文对作者本人的工作、对公司的发展有着一定的指导意义,对其他百货企业在战略扩张期内改进绩效管理体系具有一定参考价值和借鉴意义。